为了使中国汽车网CC会员和更多汽车人民了解中国车市的最新动向，了解厂商如何更好的为百姓提供服务，中国汽车网特别报道组在2006北京车展期间，特推出汽车精英访谈。您将通过中国汽车网北京车展专题报道（点击进入），了解到您最关心的汽车消费话题。（点击进入精英访谈预约）

        主持人：首先特别高兴长安福特马自达销售公司副总经理 钟德仁先生能够在今天这么忙碌的日子里面光临中国汽车网接受我们的专访。

　　钟德仁：这也是我的荣幸，我非常高兴你们邀请我到这里参加这个访问。

　　主持人：我们知道对于福特来说，所有的人都希望能够在它的展台上面看到各种新的产品，从概念车到它的量产车以及现在已经销售的车子，请您先给我们介绍一下您今天展台展出的车子，给我们所有的没有到场的观众以及引导这些到场的观众如何看你们的展台和展车。

　　钟德仁：非常好的问题，在今年的车展上，我们布置很多激动人心的产品。我们有一款概念车叫做IOSIS，是一款能够体现出很好计理念的车，叫做动感设计。您可以从IOSIS上面看到以后整个福特的产品都会朝着这个同样类似的设计方向发展，所谓动感设计就是既有动感又有活力的，因为它会有比较坚实的线条，而同时又会非常具有流线型的感觉，所以动感很强。就在IOSIS的旁边就是我们在北京车展隆重推出的全新产品S－MAX。S－MAX是我们在明年向中国引进的的一款车型，它叫做SAV即运动型多功能轿车。这是一个全新的细分市场。

长安福特马自达销售公司副总经理 钟德仁（左）

　　IOSIS和S－MAX在展台上的位置比较接近，两者也有很多相似之处，可以在IOSIS身上找到S－MAX的很多设计理念。我们还有一款概念车叫做Reflex，是一款小型的车，用的是柴油油电混合发动机。Reflex不仅在外观设计上非常出色，而且也能代表动感设计，它也是在环保方面有非常好的作为。还有一款车在我们的展台上叫做福克斯ST，是在欧洲市场上生产的量产车，这次带到北京主要是来看一下中国消费者对这个车型有什么反应。大家可以看到在福特展台上野马GT，它是一款非常具有动感的车，也是继承福特野马的传统，是一款敞篷车。这是我们在展台上激动人心的概念车型，同时还有福克斯三厢，还有福克斯两厢、蒙迪欧以及福克斯的赛车。

　　主持人：我们已经看到这次你们展出基本上是福特目前已经量产的全系列车，还有你们目前推出的概念车，也就是说北京的车展应该说已经作为你们的A级车展了？

　　钟德仁：北京车展和上海车展都是中国非常著名而且非常具有影响力的车展，我们认为北京车展确实在中国具有很强的影响力和号召力。这个车展对于福特来说非常重要，我们对它的重视程度和巴黎车展、法兰克福、日内瓦和底特律的车展是一样的。这是一个非常重要的车展，中国是目前世界上第二大市场，我们在这个市场能够进行竞争，向中国消费者展示我们的能力，能够让他们知道我们完全可以由能力在中国与任何对手进行竞争。

　　主持人：您能告诉我现在中国有多少福特的用户吗？包括福特旗下品牌？

　　钟德仁：我们在目前福特汽车公司旗下所有的中国用户大概有40万左右，包括福特产品、马自达产品、沃尔沃产品、捷豹、陆虎以及林肯。

　　主持人：我们知道一些新车型的上市通过传达一些信息，比如通过报纸、电视，通过PR传递出来一些新车上市的信息，你们平时怎么样提高用户的忠诚度？采用什么样的方法？比如你们怎么样组织一些用户去参与一些福特的活动？

　　钟德仁：首先忠诚度有两个方面考虑的因素，第一个方面就是强大的品牌用户群体，还有这个品牌的经销商网络。我们花了很长的时间来选择最好的经销商来代理福特的产品，同时我们也花了很多的时间来培训他们，以便保证他们能够向消费者提供满意的服务，不管是售前还是售后，能够保证他们向消费者提供很满意的客户满意度。经销商能够向消费者提供良好的服务，提供让消费者满意的服务非常重要，但同样有一点也非常重要，就是我们要向市场上提供合适的非常激动人心的产品。所以要保持消费者顾客对于这个品牌的忠诚度，最好的就是有很好的产品，定价非常合适，但同时我们有最优秀的经销商。

　　主持人：刚才说到一些产品，基本上我们一直在谈一些新的产品，对于福特来说有40万用户，它应该能够涉及到二手车的市场，我不知道对福特而言有没有想过在中国开通二手车服务？

　　钟德仁：毫无疑问业务范围肯定包括二手车市场，您也知道我们到中国来的时间相对比较晚，我们现在也正在着手开发我们在二手车方面的策略，同时也在和我们的经销商对此进行一些沟通。在汽车这个行业虽然可能不是非常复杂，但是如果要在这个行业取得成功，我觉得是有三方面的主要因素。经销商要有能力来卖新车，这是第一点。第二点，他们要有很好的能力对客户进行服务。第三点，要有比较好的二手车业务。

　　主持人：对于你们现在来说有没有做这样足够的准备，让经销商可以卖你们的二手车？因为在你们之前通用已经开通了他的诚新二手车。

　　钟德仁：是的。在今天我要说的是我们的经销商可能没有完全准备好，但是这是我们的工作来帮助经销商做好这方面的准备，以便在日后能够向消费者提供这方面的需求。我们现有的经销商他们很多已经涉足到二手车业务里面，而且他们在这方面也做得非常好。我们现在要做的就是做出一个项目来，定下我们的策略，让我们将近两百家的经销商都能够开始着手二手车的业务，使得我们的二手车业务能够像卖新车一样好。

　　主持人：对于营销领域大家都在说卖第一辆车是最难的，卖出第一千辆也是最难的，意思就是说能够让一个用户买你新的产品，同时能够继续卖你的第二次产品都是比较难的。我想知道福特是如何来管理你的这40万用户的？有些企业采用的是会员制或者俱乐部的管理，我不知道福特是如何做得那么好？因为它的全球市场做得非常棒。

　　钟德仁：我们有一个非常卓有成效的叫做客户关系管理计划，我们会定期向车主发送一些销售方面的信息以及服务方面的优惠信息。在全国范围内因为我们已经开始涉足全国场地锦标赛的比赛，每次赛事的时候我们都会邀请产品的车主来参加到全国场地锦标赛里面，在赛道上和我们一起分享我们的产品在赛道上取得成功的喜悦和激动。在区域层面上，经销商很多都有自己的车友会，他们会组织一些活动，比如说周末去郊游或者组织一些派对或者烧烤活动，而且当我们有一些特别的促销活动和一些试驾活动的时候我们都会首先邀请我们的车主来参加。我们都知道，要寻找新的客户比保持您自己现有客户的成本高很多，这是我们的目标，不断照顾好我们已经有的这些客户。

　　主持人：您刚才看到了在下面排满了人，这些人正在进行会员注册，他们很多是车主，百万注册用户里面有很多也是福特的用户，在这个时候希望您通过官方网站能够给福特的用户一些祝福。

　　钟德仁：首先我想祝所有的福特车主他们今年都非常幸福，而今年是非常成功的一年，我非常感谢他们选择了福特，也感谢他们成为福特忠诚的车主，我也非常诚挚邀请他们到福特的展台看一看，看一看福特的新产品。同时我也非常恭喜您，可以看到这么多的人来注册会员，也可以看到你们这个品牌强大的力量所在。或许您可以和我们分享至少你们一半的会员名字，我想我会尽力让他们变成福特的车主。