中国老百姓为什么喜欢丰田车？ 

    主持人：您本人给一个评价，您觉得中国老百姓为什么喜欢丰田车？因为日本车在中国市场有好几个。

    服部悦雄：我想中国广大客户接触丰田车是比较早的，你们也知道早在70年代初，中日建交前后，被我们丰田已经开始在经济交流上，已经有相当的接触。所以70年代、80年代一直到90不年代初期，中国进口的，特别是轿车，丰田就在中国出现了，所以长时间，中国百姓对丰田的产品有比较深的了解。特别是性能方面、质量、油耗方面、服务方面、保障方面。当然其他的欧美厂商、韩国厂家和中国的交流也越来越密切。但是从发展的历史来看，我们认为我们中国的客户对丰田的车子，主要是认识的时间长一些，这可能是我们有利的因素。

    主持人：从“有路就有丰田车”，这是87年从西北出来的一条广告到现在，就基本上中国人都知道有路就有丰田车，当时表达丰田车可以适应中国当时的情况。还有一个对中国所有的使用环境都有一个考验。到今天为止，中国市场上有多少丰田客户？

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服部悦雄 丰田汽车公司 中国 总代表：现在累计起来（出口整车加上最近几年）可能是250万辆。但是有很多车龄已经很老了，早已经淘汰了，所以目前作街上在用车辆一百五六十万，这是我个人的估计。

丰田的客户关怀措施？

    主持人：那么也就是说有150万个用户都在使用丰田汽车。那这150万个用户很难管理、很难提供很好的服务。我在采访过程中间，有人跟我这么说，伺候用户不是很容易的事，其实也是很容易的事。我们一直都知道丰田的生产方式、销售方式一直值得大家学习。

    我们知道在丰田用户关怀方面，2007年在中国主要给客户提供哪些关怀呢？

    服部悦雄：我们丰田汽车对中国来讲在外国厂家里面，我们是最早设立多个品牌，当时说修理中心在北京，那是27年前1986年。所以我想我们丰田除了和中国的客户接触的历史比较早，另外，我们在中国对客户提供各种服务，包括售后服务，我们历史也是在外国厂家里最长的。所以我们积累了一些这方面的经验，对中国的客户一些嗜好或者要求，我们还是相对比较了解。

那么，今年现在我们和一汽集团合资生产丰田品牌的国产车。大概是去年21万辆，今年我估计能够达到27万辆左右。除此之外和广州合资生产的凯美瑞，凯美瑞至少要产销4、5万辆。去年是30万辆，今年我估计要超过40万辆。所以我们现在一汽丰田的系统，大概有250、260家的经销商。广汽丰田不到120家，还有雷克萨斯品牌20几家。通过我们这些经销商和广大客户提供优势的、受广大客户欢迎产品的同时，我们也想提供更完善的服务，包括金融、保险、二手车这方面所谓的产业链，我们也想更加完善。

　　  丰田在上海车展的宣传重点是什么？

    主持人：刚才谈到我们整个目前来说生产的现状，在上海车展中间，我们最重要的宣传点是什么样的？

    服部悦雄：我们想一个是要强调先进的技术，还有最先进的环保、安全。比如在安全方面，我们可能营业执照，我们在天津生产的环保轿车已经首次得到中国碰撞的、有新提的标准。我们要把皇冠车碰撞之后的实际车辆要在上海展出。

    主持人：这是体现你们安全的一面。

    服部悦雄：对，另外还有混合动力结构方面、切剖的界面也会展出。

    主持人：混合动力从98年就开始大规模的进行环保车，今年大家还在使用普锐斯，对于环保方面，您还能不能谈一下车型本身？

    服部悦雄：前年年底，我们首次把普锐斯混合动力在国外生产，这个能看出我们在中国市场上对环保是多么重视？今后除了混合动力以外，其他的像替代能源方面，甚至在柴油发动机方面，凡是能够节能、环保的我们都在追求。也有些和中国的研究机关或者大学进行工程研究。

比如生物燃料，或者从煤的液化以后，怎么能更适应汽车上使用，而且不污染空气，这是举这个例子。