丰田提供系统的二手车服务于消费者！

    主持人：其实在欧洲市场，很多人会购买二手车，但是在中国因为有些体系没有尽力很好，实际上到今天无论通用，还是大众、还是丰田，都在考虑二手车进一步开发的市场，丰田是怎么做准备的呢？

    服部悦雄：我们现在是这样子的，在日本国内或者欧美等其他国家，二手车开始就非常重视。因为丰田新车的质量，还有性能、耐久性方面受到客户的好评。另外，我们业提供了好的服务。这样在日本，还有国外对丰田的二手车，就是相对的给予比较高的评价，这样对客户来讲，客户想买新车，在处理二手车的时候，置换的时候，它的价值要比竞争对手高。相对客户来讲购买我们车的时候，觉得相对值（经济性）。

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    所以在中国最近有消费政策出台以后，我们二手车可以更规范的来进行展台。所以我们现在除了在一汽丰田销售公司，另外还有广汽丰田的合资公司，还有我们雷克萨斯品牌主要在丰田汽车公司，在这些总部里我们已经开始对二手车怎么展开？我们已经开始做计划了。然后我们有统一的方针指导经销商。因为对经销商来讲，二手车将来也是很大的商机。

    主持人：您刚才提到二手车和新车的经销商，二手车和新车的经销商之间是如何具有联系的呢？

    服部悦雄 丰田汽车公司 中国总代表：现在我们还没有把二手车怎么样在中国销售？比如二手车通过和我们合资公司的总部统一来通过拍卖的方式进行分配？还是集中一个地区，比如说华东地区设一个。这些具体的运作我们正在研究，还没有具体的方案。

    主持人：经销商的运作正在研究中间。对用户来说，现在实际上市场上二手车还是能买到的，是通过您的渠道能买到还是通过各种渠道都能买到二手车？

服部悦雄 丰田汽车公司 中国 总代表：现在我们对经销商进行指导，比如对二手车怎么标价、提供服务等等。但是在追究还没有经验，刚刚开始。

丰田07年公益计划将围绕环保.安全.售后三方面进行

    主持人：我在国外开过丰田的车，比较便宜，另外它是有保障的，安全、售后都有保障。另外一点，对于丰田品牌来说，用户还有一点，只要开了丰田就有一种归宿的感觉。因为丰田是一个大的家庭组织，在车主关怀方面，在中国来说，说丰田起步慢其实也起步蛮早的，那么丰田走质量可能比本田和尼桑提供的关怀更多一点。但是我们从2006年到现在算起，我们可以看到，本田有一个维修培训，每年是非常有名的。尼桑这两年通过一些挑战活动，还有一些免费试车的活动，让用户觉得品牌的优势感有了。丰田，我不知道在公益事业上谈一下07年的公益计划，而且能让这些车主参与的。

    服部悦雄：我们公益活动主要在环保、安全、人才培养三方面。比如说为了防止沙漠化，我们在河北丰宁县植树造林，除了捐助资金以外，我们也让我们的职工，包括经销商参与植树造林，到现场去，加强他们环保意识。除此之外，安全方面，我们和北京市公安局，去年和广州市公安局、交通管理部门进行安全驾驶的一些交流。在进行安全驾驶交流的时候，我们也让一些经销商代表参加，也让一些比较大的客户，比如出租汽车公司，或者是那些运输公司，请他们的领导和一些司机也参加。这个也得到社会的好评。

    另外，在人才培养方面，比如在沈阳，我们在80年代底、90年代初建立了一个机工学校，那里培养了优秀的机工，不仅为丰田服务，也为所有机械工业的企业，包括我们的竞争对手通用、宝马、大众、华晨很多汽车厂商都在雇佣我们援建机工学校优秀的机工毕业生。虽然已经过了十几年，我们每年都在对这个学校进行援助。除此之外，像西北一些贫困的大学，还有宋庆龄基金会提供一些奖学金、助学金。除此之外，我们和清华大学，还有一些公关管理，还有设施发展上面，我们共同建立学院，培养这方面高层次的管理人。

服部悦雄：培养高层的管理人员。另外，我们也向一些大学进行环保方面的交流。比如混合动力材料方面、燃料电池的材料方面开发。这个我们和清华大学进行过交流，或者和一些研究所也进行过交流。除此之外和经销商的关系，我们给经销商提供更多的售后服务的人才。现在中国很多的交通学校，有的是中专的、有的是大专的。全国现在有30几个学校，就是我们提供一些教材，然后培养出优秀的技术人员，特别是搞维修、售后服务的。有些是他们毕业生参加我们经销商里面去工作。当然也有他们的毕业生毕业以后，到我们同行的竞争对手那工作。这个我们不能控制，这也是公益活动。

    主持人：您个人在媒体圈子里，都是被大家特别喜欢的一种领导人，就是亲和力特别强的领导人。在这方面，我不知道从用户方面来讲，您在中国也生活这么多年了，有没有跟一些客户朋友打过交道呢？

服部悦雄：突然提到这个问题，有点讲不好。和很多客户的关系，我在年轻的时候，直接接触比较多。最近可能是因为我年纪大了，管理工作以后直接和客户接触了，是通过经销商的一些活动接触。比如有些经销商最近举行一些经销商大会以后，举办一些业余活动，比如说高尔夫球赛，这样的时候，和客户，和他们一起打球。这样边打球，边了解一些客户。当然能打高尔夫球的客户你也知道，都是高档次的客户。他们在打球的同时可以提一些建设性的意见，比如这个车这样改进更好一些，或者如果加上这样的装置会更好等等，这样一些客户的意见，我们可以通过一些活动听到。