召回是企业负责任的表现

    主持人：在车主方面，我不知道您是怎么看待召回这个事情的？在全世界很多厂家都会去召回，在我本人看来，召回是一个企业非常负责任的表现。因为他会召回所有的所谓有弊病的车辆，都是免费的，这也会体现一个企业的实力。但是在中国有一些车主还不是很理解，有一些媒体还不是很理解，你召回就说明你企业出现一个很大的问题，你要去处理这个问题，您本人怎么看待这个事情？

    服部悦雄：我想在美国市场也好，在中国市场也好，或者在日本、其他国家，对我们丰田总的来讲，品质的评价是比较高的，尽管我们中国丰田生产方式、管理方式、企业管理可以达到很高的境界，生产出的产品，质量是相对的高。但是不可能十全十美，有的时候可能出现一些制造商、设计商的问题。这样，我想召回是对客户负责的一个行为。召回这个营业执照，不是说政府部门要求你，都是厂家自发的。这是通过客户直接向我们反映，或者是通过经销商把这个信息反馈给我们。我们了解到有些东西是普遍性的，需要召回，我们要尽快的采取对客户负责的措施来解决这样的问题。然后我们要努力不再发生同样的毛病。这是我们对客户负责的态度，不光是丰田，其他厂家也是这样。

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    但是中国客户对召回可能因为是新接触的事情，所以召回在中国相对来讲年限还比较短。但是我们想通过经销商也好，我们之间通过这些负责的行动，慢慢会使客户了解我们这些厂家召回的本意是什么？我想中国的客户也越来越成熟，对召回的认识也越来越深了。所以我觉得我们今后出现一些问题，还要是该召回的还要召回。

    主持人：其实在这方面，您是从厂商的负责人角度来谈召回的。那么对于一些用户来说，我们今天能够看得到，用户其实也在逐渐的成熟。我们看到2001年左右，有一些厂家在中国召回品牌，当时所有用户都认为这个车有大问题，用户集体起来把车停在那。但是2006年也实施了一次召回，这次很平稳，而且厂家也很负责任，厂家也给他提供了替换车。

    服部先生，这也是我们把您请到我们中国汽车网现场演播室的目的，所有网友都在等待您告诉我们，上海车展的情况。

    服部悦雄 丰田汽车公司 中国总代表：上海车展已经在国际上成为最大的车展之一，国际上影响越来越高，地位也越来越深。一个是我们有几个新的车子要在上海车展向广大客户披露。其中一个就是5月底在天津和一汽新建的第三工厂已经建成。投产的卡罗拉，是世界上最大的车型之一。以前我们和一汽生产的车销售也挺好，这是这次上海车展中最大的亮点。除此之外，我们今后明年准备在广州和广汽生产Yaris这款车。我们在法国，整个欧洲市场2003年销售排到总冠军。

    除此之外还有新的越野车、凯美瑞，是有供应平台的。环保车还有雷克萨斯系列里面高档的越野车。雷克萨斯系列里面最高档的车不仅是节能、环保，动力性能要比传统的车辆动力好得多，加速性能也好、最高速度、动力、驾驶都要远远高处传统的动力系统。这是我们上海这次车展的一些亮点。