为了使中国汽车网CC会员和更多汽车人民了解中国车市的最新动向，了解厂商如何更好的为百姓提供服务，中国汽车网特别报道组在2007上海车展期间，特推出汽车精英访谈。您将通过中国汽车网上海车展专题报道（点击进入），了解到您最关心的汽车消费话题。（点击进入精英访谈预约）

　　专访嘉宾:广州丰田汽车有限公司副总经理冯兴亚先生

　　专访时间:2007年4月20日

$tuopan$

　　专访地点:上海新国际博览中心

　　消费者愿意为凯美瑞而等待

　　主持人：2006、2007年两大热，一热股票，二热凯美瑞。我在做奇瑞、福特专访时，我都提了凯美瑞的事情，我问他们能不能留心一下买这个车，当时丰田公司说这个事情有点难度，后来我说这个事情找高一点的人吧。各位网友，正在路经中国汽车网门口的朋友们大家好，现在进行的是中国汽车网上海车展的网站视频直播，进入我们直播室的嘉宾是大家非常期待的广州丰田汽车有限公司的副总经理冯兴亚先生，请冯总给大家打一个招呼。

　　冯兴亚：各位网友，各位路过视频前的朋友，大家好，感谢对广州丰田的关注，谢谢大家。

　　主持人：刚才在访谈之前我跟冯总稍微聊了一下关于凯美瑞，为什么有些人在等凯美瑞，我跟他开了一个玩笑，我说等的原因是因为它的品质好。冯总马上跟我说：是。我想听听您自己对凯美瑞的评价。

　　冯兴亚：我觉得凯美瑞的销售情况总体上我还是满意的，我觉得首先是中国消费者对丰田品牌凯美瑞这个产品的衷爱，但是我觉得更重要的是凯美瑞这款车型的综合竞争力是第一位的，我们有一定的常年的计划市场定位，这也是凯美瑞保持高销售值的一个原因。

广州丰田汽车有限公司副总经理冯兴亚先生

　　主持人：现在很多凯美瑞的车主反映凯美瑞的性价比非常高。我们知道冯总执掌丰田之后，整个搜索的过程当中，可以看到凯美瑞的点击率是非常高的，我想先问几个私人的问题，您自己开什么车？

　　冯兴亚：凯美瑞。

　　主持人：这个车您开多久了？

　　冯兴亚：大概三个月的时间。

　　主持人：您作为车主，您最喜欢它的哪一点？

　　冯兴亚：我喜欢这款车的外观造型，这款车给人的感觉是非常稳重、大气，特别是像我做这些工作的，我经常做一些商业的会谈，接触到一些商业的朋友，我觉得这个车驾起来还是感觉到跟我所从事的工作吻合；第二是驾乘的舒适性，无论是自己开还是司机开，都能感觉到驾乘舒适性非常好；第三个是这个车的品质，应该说它是有口皆碑的；凯美瑞这款车的安全性是比较有保障的，坐这个车总是有种安全感。

　　主持人：刚才谈到凯美瑞的等待问题，既然涉及到冯总也是一个车主，同时是凯美瑞的一个经营管理人员，我想问问冯总，今天大家在排队等候凯美瑞的情况如何？你们是如何解决这个问题的？您怎么看排队等候对消费者的心理的感受？

　　冯兴亚：排队等候的现象是我们最不愿意看到的现象，凯美瑞的车从去年6月17号上市到现在已经有10个月的时间了，这10个月的时间中，我们生产了10万台，销售了10万台，应该说这一数字在中国汽车行业是一个奇迹，但是仍然没有能够满足我们广大消费者的需求！同时在这里我也想借助这个平台，向我们还在等待的2万多客户表示歉意，但是我作为厂商的代表，可以跟大家讲：凯美瑞这款车值得一等。

　　每月可供应对13000辆凯美瑞

　　主持人：现在还是没有很好地缓解吗？

　　冯兴亚：现在工厂的生产能力有了大幅度的提升，三月份生产量已经达到了15540台，创造了单一汽车销售量的新的纪录，我们会在随后的几个月时间之内基本上维持在13000的产量上，因为每个月的时间不同，我们的产量也有所变化，但是基本上在13000的供应水平上，我们希望这种供应量使得这种等待消除，能够消除这种等待。

　　主持人：现在凯美瑞的订单如何？

　　冯兴亚：还有2万份订单。到4月初已经累计交付10万台。今年我们的销售是15万台，现在我们也争取在这个数字上有所突破，从实际的情况来看，一季度我们销售的情况是接近4万台，时间过了四分之一，任务超过了四分之一，因此我觉得突破15万台还是有可能的。

　　主持人：其实一些好的产品通常被大家等待，我有过一个亲身的经历，是在巴黎的老佛爷买东西，这是一个非常著名的全世界的购物中心，我在那儿购物的时候也会等待，另外一个情况是大家非常熟悉的LV经销店，这个地方的购物者早晨6点就要开始排队等，一个人只能购买一个包，无论大小，而且国外的人只能凭护照购买，一本护照只能购买一个产品，这就是精品，但是凯美瑞的等待方面我们看到了一种现象，今天的老百姓居然那么愿意排队等候购买凯美瑞，据冯总介绍，已经通过各种方法缩短周期，对凯美瑞来说，并不是饥饿疗法，因为这个厂本身的建设时间并不长，为了保证品质，他们并没有拼命地扩大产能，在以后的几年中间，我想冯总应该是有扩大产能方面的打算的？

　　冯兴亚：是这样的，你刚才讲到的等待的问题和企业的销售问题，其实一个品牌的塑造不是靠消费者的等待，也不是靠这种紧张的状况，因为紧张是一个品牌的结果，不是一个品牌打造的起点。我们广州丰田要打造的是品牌。我们想把凯美瑞打造成一个被消费者认可的品牌。这是我们在营销领域和生产领域的工作重点，也是我们品牌打造方面的起点。今年就是这一品牌打造的元年，会有越来越多的消费者喜欢我们的丰田的产品，喜欢凯美瑞的品牌，我们努力尽可能多、尽快地为消费者提供这一款产品。

　　用贴心的服务消除消费者等待之苦

　　主持人：在等待的过程中间我们也看到了有很多的等待的中心会设置一些购物的地方，有茶点、咖啡这些都是很好的客户关怀，这些等待的人也能够很开心地在那里等待，还有孩子玩的区域，供太太们化妆美容的地方，这也是一个营销的方法，而且能够让客户在等待的过程当中提升满意度的方法。我想请问冯总在客户等待的过程中，你们是用什么手段把这些人留下来，让他们依然在等的？

　　冯兴亚：我觉得能够保持凯美瑞让客户有耐心等待的原因，除了产品本身的性质之外，还有我们的服务，我们让用户感觉到我们的品牌的价值的所在，我们的销售店是一个非常高级的场所，我们的销售店的理念用汉语来讲就是“尊贵的、贴心的”，我们每个销售店不会少于五种以上的饮料的供应，同样我们对等待的客户及时向他们发出我们的日常的商品的活动信息，向他们发出我们的邮件DM，告诉我们现在的状况，我想这些都让我们的消费者能够放心地去购买，让他们明明白白地等待，这是凯美瑞在购买环节中的体验服务。