3月9日下午，各大媒体在奇瑞“快•乐体验”服务品牌发布两周年之际，参加了成都建国汽车奇瑞4S站售后服务部举行的“纵横中国，快•乐体验”大型媒体走访活动。在亲自走进奇瑞成都建国汽车特约服务站，通过参观、体验与调查等各种形式，见证了奇瑞自2006年服务品牌推出以来，在服务建设上所做出的努力及成效。据了解，本次媒体大型体验活动也是奇瑞实施服务管理监督办法中一项重要的举措，不仅体现了奇瑞将服务真实呈现在“第三方”面前供其监督的真诚态度，更体现了奇瑞改善服务、做强服务的决心与信心。

    两大层面体验，与奇瑞服务深度接触

    本次活动分为两大方面体现：一是以“更便捷”为内涵的、体现高效率、高质量服务的“快”体验；一是以“更便宜、更满意”为内涵的、体现用户满意度的“乐”体验。

    在“快”体验方面，据成都建国奇瑞售后服务部负责人介绍，奇瑞在两年来做出了巨大的努力：全国近600家服务网点的建立使奇瑞服务半径大大缩小；24小时工程的实施为消费者提供了全天候实时服务；而1000辆专业服务车的使用也使奇瑞的救援更迅速、更专业；此外，奇瑞汽车城的成立，更是为用户提供了从买车、办证到维修、理赔的一站式服务。因此，在“快”体验层面，奇瑞向媒体展示了最核心的内容，使媒体能够更加深入的接触奇瑞服务，亲身体会奇瑞服务之“快”。当天下午，春风作伴，我们有幸亲自体验了成都建国汽车奇瑞售后服务部快速的施救演练，其专业、敬业、迅捷的服务水准，切实让记者感受到了奇瑞“快”的内涵！

    在“乐”体验层面，我们深入成都建国奇瑞售后服务部业务前台，维修车间，亲身体验了奇瑞“八步核心服务流程”、“99项保养”“轮胎快修”等奇瑞服务体系中最具有实际意义的环节。在这些环节当中，我们不仅深刻了解了奇瑞服务体系的规范化与标准化，还感知到奇瑞服务的透明化与人本化。

    首次邀请第三方监督，奇瑞服务再创新

    应该说，参加奇瑞举行的媒体大型体验活动在国内汽车服务行业尚属首创。奇瑞一直都定期开展“第三方调查” ，更创新性的将“媒体、用户及相关机构”并入到企业服务监督机制里来，听取媒体与用户声音，以相关机构的评价为导向，成为奇瑞服务非常重要的监督手段。而此次奇瑞主动邀请媒体来体验自己的服务现状，就是该监督机制得到有力实施的最好佐证。

    据奇瑞服务负责人透露：奇瑞敢于主动邀请媒体体验这种方式来向业界展示自己的服务体系，一方面说明了奇瑞提升服务的决心，另一方面也说明奇瑞两年来在服务品牌建设方面竖立了足够的信心。在四川地区，又一家标准的五星级奇瑞4S站成都建国奇瑞4S站的投入使用，本身就是奇瑞服务品牌提升的又一个重要举措！

    的确，奇瑞在去年与一汽丰田、上海通用同时获得了中国汽车服务品牌星级评选的五星级最高奖项，并且在J.D.Power售后服务满意度调查中连续三年保持上升的成绩，这些都是奇瑞服务建设取得长足进步的最好证明。

    “快•乐”是奇瑞服务品牌推出两年来一贯执行的品牌承诺，两年来奇瑞围绕这一承诺不断为用户提供着更加完美的服务，在服务品牌被奇瑞提升至战略高度的08年，奇瑞服务将为行业与消费者带来更多惊喜              

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