春意盎然的五月，也是一个硕果累累的五月。2007年5月23日，我们迎来了凯美瑞下线1周年的日子。在这火红的五月，广汽丰田中升滇池店也迎来了一件喜事，那就是由易车网发起的“2006车市之星”全国优秀经销商的评选结果已经揭晓，广汽丰田中升滇池店在昆明众多经销商中以优越的得分胜出，并被评为全国优秀经销商。为此，记者专访了广汽丰田中升滇池店总经理赵文珏女士。
　　以下是广汽丰田中升滇池店总经理赵文珏女士从管理的角度细解此次获奖感悟以及在凯美瑞品牌建设方面所进行的探索。
　　记者：我知道中升集团是一个比较专业的汽车经销商，在行业内也可以算是领跑者了。今天又得到如此殊荣，我想请赵总谈一谈获得这个奖项的感想。

　　赵总：中升拥有一支稳定、创新的团队。今天取得这样的殊荣，一切都要归功于中升这个团队的每一个成员。（此时她清亮的目光中透射了更多的自豪）。中升集团是一个全国性的专业汽车销售集团，追随丰田品牌在全国许多城市开设了多家4S品牌专营店，并且还成功代理了奥迪、东风本田、日产等众多大品牌。6年前，我们在昆明成立了昆明中升丰田店，通过整个团队成员的不懈努力，发展到今天，我们赢得了客户的信赖，取得了一些成绩。“中升集团，终生伙伴”，不但是对客户的承诺，也是对员工的承诺。

　　记者：赵总，我们都知道，一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩。去年，您接下了广汽丰田中升滇池店的帅印，我想问一下，您当时是怎么想的？

　　赵总：挑战很大，但我有信心做好。我88年学校毕业就进入了汽车行业工作，经历了计划经济到市场经济的转变，感悟很深。特别是加入中升集团后，对精细化的企业管理有了更多的体会。中升几年的成长经历，让我每天都在细节改善中不断进步，感受成长的意义。我们店是去年6月17号开业的，中层骨干基本都是从中升丰田过来的，他们不但年轻，而且思想活跃，易于接受新的管理模式，而后我们又迅速从外界吸纳了一批年富力强的人员，这为推行丰田的“精细化”管理奠定了良好的基础。

　　记者：我到过很多专业品牌汽车销售店，您们店给我的感觉最好，有点五星级酒店的感觉，能谈一谈您们是怎样管理的吗？

　　赵总：谢谢您对我们店的评价。众所周知，产品是企业的奠基石，我们虽然销售着目前受到消费者肯定的中高级轿车凯美瑞，在产品上我们占据了一些优势，但服务也是不可忽视的一个因素。所以，我们始终秉承“顾客第一”的服务理念，关注顾客到店的每一个接触点，实时的进行顾客需求分析，来满足顾客需求，并让顾客成为我们的终身伙伴。举个例子来说，只要客户一走进公司大门，我们的引导员就会根据客户的车牌立马通知前台接待人员，通过先进的系统，很快就能知道这位客户姓什么，叫什么名字，上次是什么时间来我们店的，他喜欢喝什么饮料等相关信息。这样，让客户既感亲切又无压力，可以轻松自如的在店内享受着所需要的一切。

　　记者：下面我想问赵总一个关于凯美瑞的问题，我听说现在订购凯美瑞要等待好几个月，这期间，客户难免会有思想波动，比如要退车啦，那你们是如何做的？

　　赵总：我们有一套先进的客户关系构筑系统，通过对客户关怀、关爱，与客户沟通，最终让客户信任我们。为什么我们的销售人员要叫做销售顾问，因为他们始终把顾客装在心里，同时也能让顾客记住自己，通过深入了解顾客的需求后，引导顾客认识需求，所以客户对我们非常信赖。近1年来，我们店的客户推荐率已高达30%以上。

　　记者：这在目前的汽车行业是个非常不错的成绩了。对了，我还想了解一下，自凯美瑞上市以来，很多车型都在降价，赵总对此有何见解？

　　赵总：2006年凯美瑞上市后，中高级车市场有了一些变化，市场格局重新洗牌，价格平衡杠杆被打破。各种名目的降价潮已历数轮。而凯美瑞由于前期厂方市场定位的精准及合理，使得其在中高级车第一的地位就如其价格一样稳固，目前凯美瑞已连续5个月销量夺冠。而且从全国来看，顾客的订购热情有增无减。

　　记者：非常高兴赵总今天能在百忙之中抽出时间接受我的采访，在此，我预祝广汽丰田中升滇池店取得更加辉煌的成绩。

　　赵总：谢谢您的祝愿！我也希望通过我们的努力，企业得到辉煌的发展，更重要的是我们能够为客户提供更完善更贴心的服务。使我们 “顾客第一”的服务理念实实在在的让顾客得到享受。