海选、复赛、PK……这是选超女吧？不是，这是每年一届的天津一汽服务顾问技能大赛，虽然没有超女那样的精彩，但有着同样激烈.2007年11月18日在天津一汽云南骏仕达4S店正紧张上演着这激烈的比赛。来自全国各地百余家经销商，经过层层海选、复赛的30名选手今天在云南骏仕达4S店进行最后的PK总决。

    为什么一个企业内部要进行这样的大赛呢，笔者带着疑问采访了此次到昆的天津一汽刘长胜副总，他表述说：作为小车专家的天津一汽，近20年的在国内市场取得的非凡成绩和服务是分不开的，什么叫，而近，天津一汽将带着它的产品，走向世界，外面的世界竞争是很规范很残酷的，没有良好的服务，产品是没有立足之地的，通过这样的比赛，我们不单可以提高目前的服务水平，在兄弟城市各4S店可以通过这样的比赛来互相交流服务经验和提升服务技能，而且厂家可以在全国基层4S店和经销商里甄选出优秀的服务人才，为天津一汽走向世界做人才储备。而本地云南骏仕达4S店的张德志先生则表示，云南骏仕达通过承办这样的比赛，就如在北京承办奥运会一样，不单得到了荣誉和骄傲，还有天津一汽厂家给的信任和肯定。而企业可以直接通过这样的比赛在服务素质和员工教育上得到很大的提升，同时观摩了全国各地优秀选手的现场的演示，也给他们在今后服务工作中很多启示和帮助。

    记者在现场看见，本次决赛是通过真实的现场表演来模拟服务代表和客户之间在现实工作中的各个环节，这样的比赛考的是服务代表们的平时的工作经验的积累以及临场的反应能力。比赛内容涉及，日常接待、维修前接待，休息区关照、车辆故障初诊、汽车保险内容、以及对服务流程的掌握和突发事件的处置等，选手在现场的表现是一丝不苟，基本还原了客户服务代表的工作现场，而来自厂家的裁判也格外认真。经过紧张的比赛最后来自山东有限 张华伟取得第一名，天津汽贸 陈国；北京通顺 任利飞取得二等奖：天津捷通 张云玲；天津华苑冠华  程媛；山东潍坊北海 于大伟取得第三名，来自东道主云南骏仕达 肖聪等六位选手获得优胜奖。

    笔者认为就这样的命题来看，天津一汽在服务方面是煞费苦心的，通过这样的比赛，我们有理由相信，当客户选择天津一汽的产品时，客户将在全国天津一汽的4S店享受到满意的服务，同时我们也看得出，通过这样的比赛企业具有了核心竞争力，那就是服务。
最后本人就着本次大赛的口号“服务当前 顾问争先”发表一些独立的看法。个人认为这最好比赛结果还是留给我们天津一汽的消费者们，因为他们才是最终比赛的裁判。