日前，本网记者在奇瑞“快•乐体验”服务品牌发布两周年之际，亲自参加了奇瑞“纵横中国，快•乐体验”大型媒体走访活动。3月11日，记者亲自走进奇瑞云南商务特约服务站，通过参观、体验与调查等各种形式，见证了奇瑞自2006年服务品牌推出以来，在服务建设上所做出的努力及成效。据了解，本次媒体大型体验活动也是奇瑞实施服务管理监督办法中一项重要的举措，不仅体现了奇瑞将服务真实呈现在“第三方”面前供其监督的真诚态度，更体现了奇瑞改善服务、做强服务的决心与信心。

　　两大层面体验，与奇瑞服务深度接触

　　本次活动分为两大方面体现：一是以“更便捷”为内涵的、体现高效率、高质量服务的“快”体验；一是以“更便宜、更满意”为内涵的、体现用户满意度的“乐”体验。

　　在“快”体验方面，奇瑞在两年来做出了巨大的努力：近600家服务网点的建立使奇瑞服务半径大大缩小；24小时工程的实施为消费者提供了全天候实时服务；而1000辆专业服务车的使用也使奇瑞的救援更迅速、更专业；此外，奇瑞汽车城的成立，更是为用户提供了从买车、办证到维修、理赔的一站式服务。因此，在“快”体验层面，奇瑞向媒体展示了最核心的内容，使媒体能够更加深入的接触奇瑞服务，亲身体会奇瑞服务之“快”。

　　在“乐”体验层面，奇瑞向媒体展示“八步流程”、“99项保养”等奇瑞服务体系中最具有实际意义的环节。在这些环节当中，媒体不仅可以了解奇瑞服务体系的规范化与标准化，还将感知到奇瑞服务的透明化与人本化。

　　首次邀请第三方监督，奇瑞服务再创新

　　3月11日下午2点活动正式在云南商务启动

　　PM2:15  媒体分乘2部奇瑞车，来到距离4S店3KM的百大国际花园，

　　PM2:30 到达百大国际花园

　　PM2:35  媒体一行准备体验活动，为营造逼真的的体验环境，我们将其中一部车的左后轮的气放了，同时由一位王姓记者冒称该车用户，拨通救援电话。

　　PM2:48 救援车辆到达现场

　　PM2:50 工作人员判断出故障项目，同时开展现场救援工作准备

　　PM2:55 救援工作正式展开

　　PM3:10 故障排除

　　    PM3:25  冒充用户的记者随行救援车辆返回4S店，进行进一步维护保养工作；

       3:35 到达4S店，由维修技师对车辆进行进一步保养维护

　　PM4:00日常保养维护结束，活动结束，记者公示身份。

　　评分：

　　故障系数：★

　　到达速度：★ ★ ★ ★ ★

　　维修装备：★ ★ ★ ★ ★

        服务着装：★ ★ ★ ★ ★

　　服务意识：★ ★ ★ ★

        细节体现：★ ★ ★ ★

　    工作效率：★ ★ ★ ★ ★

        后续服务：★ ★ ★ ★  ★

　　活动结束后，参加活动记者同行们也就此活动发表了自己的看法，本网记者就此认为，工作车辆到达后，工作人员还应携带些更能体现人性化的小装备，比如：湿纸巾、矿泉水等，这样能为车主第一时间体验到人性化关怀和体现细节上的关怀。

　　奇瑞举行的媒体大型体验活动在国内汽车服务行业尚属首创。奇瑞一直都定期开展“第三方调查” ，更创新性的将“媒体、用户及相关机构”并入到企业服务监督机制里来，听取媒体与用户声音，以相关机构的评价为导向，成为奇瑞服务非常重要的监督手段。而此次奇瑞主动邀请媒体来体验自己的服务现状，就是该监督机制得到有力实施的最好佐证。

　　据奇瑞服务负责人杨总透露：奇瑞敢于主动邀请媒体体验这种方式来向业界展示自己的服务体系，一方面说明了奇瑞提升服务的决心，另一方面也说明奇瑞两年来在服务品牌建设方面竖立了足够的信心。

　　的确，奇瑞在去年与一汽丰田、上海通用同时获得了中国汽车服务品牌星级评选的五星级最高奖项，并且在J.D.Power售后服务满意度调查中连续三年保持上升的成绩，这些都是奇瑞服务建设取得长足进步的最好证明。

　　“快•乐”是奇瑞服务品牌推出两年来一贯执行的品牌承诺，两年来奇瑞围绕这一承诺不断为用户提供着更加完美的服务，在服务品牌被奇瑞提升至战略高度的08年，奇瑞服务将为行业与消费者带来更多惊喜