从“后端”到“前端”的积极转变

　　业内专家指出，在汽车售后服务维修人才紧缺的今天，借助培训机构的力量为社会提供大量优秀的汽车服务人员是题中应有之义，职业化的培训机构固然应该大力发展，而汽车厂商更应该主动承担这部分社会责任，在人才培养、输送、实践等环节发挥自身优势，成为汽车培训市场的中流砥柱。

　　向来倡导“家一样的关怀”服务理念的东风雪铁龙对此深表赞同。在今年年初上海培训中心落成仪式上，东风雪铁龙总经理穆懿夫就曾公开表示，“品牌化的服务不单纯是汽车维修、保养，实际上，用户所接受的每一次服务都是对东风雪铁龙品牌的认知体验，服务人员水平的高低将会直接影响消费者对于品牌的美誉度。”因此，东风雪铁龙坚持不懈地加大服务培训的力度，一方面可以为东风雪铁龙产品（凯旋、C2、新萨拉•毕加索、爱丽舍、富康等）用户带来最愉悦的服务体验，另一方面，更能担负起一个优秀汽车品牌应有的社会责任，提升品牌形象，为迅速发展中的中国汽车市场快速培养专业的汽车服务人才，在整个行业起到示范作用，促进整个汽车服务市场更加繁荣、健康、充满活力地发展。

　　事实上，由汽车厂家自身来进行维修服务培训，不仅可以让学员深入了解到自家产品的知识和特性，为其今后的售后服务实践提供理论和技术支撑，还可以为汽车厂商提供优质的人才团队，提升品牌的服务内涵和口碑，同时也能为用户提供真正满意的售后服务，可谓是一举多得。从这个意义上，“东风雪铁龙”们还是越多越好，唯有如此，才能真正带动汽车“后市场”的良性前行。