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| 研究方法简介 |
调查对象－汽车服务站： 主要是指国内主流汽车厂商的4S店（售后部分）和特约维修站。其中4S店（售后部分）是我们主要的调查对象。 评分标准：为了更直观的反应服务站的服务水平，所有得分均统一换算为百分制。从0至100分成五个档次…… |
微型 | 夏利、QQ、长安奥拓、SPARK、路宝…… |
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| 小型 | 嘉年华、捷达、羚羊、雨燕、千里马…… | |||
| 紧凑型 | 伊兰特、蓝鸟、阳光、颐达、福克斯…… | |||
| 中型 | 索纳塔、御翔、蒙迪欧、天籁、远舰…… | |||
| 中大型 | 奥迪A6、BMW5、CTS、皇冠、锐志…… | |||
| SUV | 帕拉丁、普拉多、猎豹、帕杰罗V73…… | |||
| MPV | 别克GL8、奥德赛、风行、瑞风、嘉华…… | |||
| 2006年度售后服务领域分析 |
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| 接车区、修理区普遍较好，得分都在80分以上，接车区超过90分。休息区得分低于70分，客户不太满意，需要进一步完善…… [点击详细] |
服务站在服务流程方面做的都比较好，各项得分均在70分以上。尤其是估价、接车、交车三个方面得分均超过90分…… [点击详细] |
各项得分均超过70分，表明车主对各项费用已经接受。 配件价格方面最高，得分超过85分，工时费方面最低，得分为…… [点击详细] |
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| 各项得分均未超过80分，其中结算速度和修理速度得分均在60分以下，保养速度得分也刚过60分。诊断速度得分最高…… [点击详细] |
维修质量方面得分比较高，一次完修和发现隐患两项得分都在80分以上，过度 维修和排除故障得分也在70分以上…… [点击详细] |
配件供应方面总体情况比较好，得分均在60分以上。配件质量得分最高，订货速度得分最低。 订货速度慢是很多服务…… [点击详细] |
保养提醒得分仅为47.3分，并且修车前到修车后，各项服务得分递增；暴露出服务站在售前这一环节相对比较薄弱…… [点击详细] |
| 2006年度中国汽车网指数TOP10总评榜－服务类 |
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| 总结 |
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2.很多服务站维修速度跟不上，客户关怀工作做的不够细致。 [点击详细] |
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