面对日益显著的车型同质化趋势，服务愈渐成为构建品牌差异化的关键要素，在奇瑞“快•乐体验”服务品牌推出两周年之际，记者参加了奇瑞推出的名为“纵横中国，快乐体验”的媒体暗访活动，亲身体验了奇瑞“快•乐体验”的“快”服务和“乐”服务。在记者的精心设计下，一起“汽车无法启动”的故障紧急救援正式开始了……

　　体验计时开始，俗话说“看人先看脸”，救援首先检验的应该是接线员的反应速度和态度，于是记者拨通了奇瑞服务站的救援电话……

　　10：05，嘟……嘟……第二声电话铃声刚响起，电话那头就传来一个礼貌又亲切的声音：“您好！这里是奇瑞汽车北京诚信达奇瑞服务站，我是服务顾问小李，请问有什么可以为您服务的吗？”透过声音就能感觉到对方的笑容……

　　“您好，我的车打不着火了，刚才检查了一下找不到原因，麻烦您能派人过来帮我检查一下吗”

　　“好的，先生，请您别着急，请告诉我怎么称呼您？您的电话号码是多少？现在的位置以及您车牌号，我马上通知救援车过去，请您耐心等待”。

　　将所有问题确定后，记者看了一眼表“10：07”，不但没推三阻四还挺利索。记者之前已经探过路，这家4S店到这里需要30分钟车程，现在计时再次开始，看看这家服务站的救援车多久能够到达……

　　计时开始　奇瑞救援提速到达

　　10时28分，一辆印有“快•乐体验”服务的黄色奇瑞救援车停到了记者身边，接着从车上下来两位工装整洁，面带微笑的奇瑞工作人员。

　　“您好，我们是奇瑞汽车北京诚信达服务站的救援人员，请问是您的车发生故障了吗？”

　　“是的，你们到达的速度挺快的嘛，我还以为得30分钟才能到呢，没想到只用了20分钟，你们是怎么做到的？”

　　“呵呵，我们每辆救援车上都装有GPS系统，公司可以通过GPS找到服务车的准确位置，我们是在回服务站的途中，接到电话后直接赶过来的。”救援人员笑着回答道。

　　“装备挺先进，有点抢险队的感觉”，瞄了一眼表“10：29”。

　　接下来一位救援人员详细的询问了记者的事故经过，并对汽车进行了基本检测。其实记者设计的毛病特简单，电池的卡子被故意弄松了。就想看看他们会不会搭理记者的请求，来得快不快？

　　小问题果然一眼就看出来了，但是他们还是拿出了仪器进行进一步的检测，够仔细的。

　　10：34分钟后，一位奇瑞工作务人员告诉记者初步检测就是电极卡子松了，经过调试车辆已经可以正常行驶了。计算下时间，从打电话请求救援到故障排除一共用了29分钟，说实话开了这么多年的车，各种品牌体验不少，但这次体验真是不错，够快！

　　在结束救援工作之后，救援人员对记者的信息进行了准确的核对和记录，并建议记者方便的时候到维修站进行一次彻底的检测和保养，以保证汽车以后的畅通行驶。

　　回顾整个过程，可以说奇瑞“服务态度好、反应速度快、救援速度快、维修速度快”，看来奇瑞的“快”还真不是吹的。如果说态度决定一切，那么细节就决定成败。在这里，记者由衷地祝愿奇瑞“快•乐体验”服务品牌发展得越来越好。

　　小贴士：“紧急救援”服务重要的是要体验奇瑞服务人员的反应速度、救援速度和服务态度及维修技术的专业性。