● 体验小总结：

　　说实话，本来没有打算出一篇4S店服务体验的文章，但是7家店7种服务质量给我们的感触真是太深刻了。

　　20分钟之前，我们还被冷言冷语的命令“照完赶紧走！”，20分钟之后，我们又享受着尊贵客人一般的服务。说明了一个厂商关于后期服务这块的认知差别是巨大的。

　　丰田4S店可能有规定在店内不能进行拍照，那名市场部负责人完全可以婉言拒绝我们的要求，这个我们很理解，不会去和硬性规定进行对抗。但是既然你同意我们拍照了，还给予如此差的态度，这就让我们很是心寒与不满。

　　今天白天我是一个以媒体身份去的4S店，得到如此态度与服务。当我下班之后，如果我再选择进这家丰田4S店去看车、选车，那我肯定就是脑子进水了，于是，就这么顺利的损失一位潜在客户。

　　“尊贵服务”四个字不仅仅是前台可爱小姑娘应该执行的规范，这是所有4S店的每个工作人员都应该具有的素质！这才是以“服务”做为自身发展命脉的每个4S应该做的首要事情！

　　早先时候，我们在西四环外的广本4S店也遭到过冷遇，那时候广本厂商可能还没有想清楚售后方面的精髓。值得高兴的是，在时隔一年半之后，广本开始大力度推广高质量服务体系，我们从中也的确看到了进步，以几句贴心的话就结束了我们对这家4S店长达一年半的歧义！其实，有的时候感动一个客户就是这么简单……

　　关于4S店服务方面的内容，我们会陆续推出编辑们的亲身体验文章。以精扣细节的要求去衡量每一家4S店，看看到底那家4S真正是以客户为核心的、看看哪家能让客户真正成为名副其实的“上帝”！