一年一度的"上汽通用五菱服务技术比武大赛"总决赛，终于9月在柳州落下帷幕。武汉威马五菱4S店派出的三位优秀选手组成的团队，也正是从全国30多支售后服务团队中脱颖而出，一路过关斩将最终获得全国总冠军。

　　本次服务技术比武于7月下旬正式启动，通过第一轮笔试考核初选的前140名服务中心，经过华南、华东、中原、中南+西南+西北、华北+东北等五大区域赛后，将共有35支代表队将进入总决赛，为争夺服务中心技术比武总冠军的荣誉而一决高下。

　　"汽车保有量的持续增加，给汽车售后市场带来前所未有的发展机会，可是高素质的技术维修人才的紧缺问题已经显现出来。所以我们希望通过服务竞赛来提高全国各服务中心维修技术人员的标准化作业和专业化技术水平的同时，激发他们积极学习先进的维修技术，从而提高客户满意度，为用户创造更多价值，也加强了企业服务品牌竞争实力。"说到举办服务技术比武大赛的初衷，上汽通用五菱售后相关负责人如此对记者表示。

　　"仅依靠汽车维修培训市场解决维修人才缺口问题是不可能的，汽车企业要制定相应技术人才的储备和培养计划，这也将成为企业未来的服务竞争优势。"一位业内人士表示。据介绍，上汽通用五菱持续开展如此大规模的服务比武大赛，是受其长久以来坚持贯彻的以"用户满意"为核心的服务宗旨驱动，全面诠释了企业"专业服务、放心托付"的服务品牌内涵。另外，服务比武大赛不仅为技师提供了交流维修技巧、服务技能的平台，更促使各服务中心在竞争中努力超越彼此，督促其不断提升自我服务水平，从而全面提升企业售后网点的整体服务质量。

　　"大赛前我们做了很充分的准备，我们的目的不是打败对手，而是参与、学习和交流，通过和其他兄弟服务站之间的比赛提高自身维修和服务水平，要做到一年更比一年强。"从武汉威马的参赛者并不算豪言壮语的表述中可以发现，武汉威马秉承上汽通用五菱“专业服务，放心托付”的服务理念，加强业务技能的培训在此次上汽通用五菱的服务技术大练兵收到了成效。

责任编辑 纪纯