汽车是大件消费品，“买车容易养车难”是有车一族的普遍心声。从车主购车之日起，消费者需要的购车服务几天就可以结束，而其繁琐的维修保养服务则是一个长期的过程。如何实现“买车”与“养车”的完美对接，是许多汽车厂商面临的问题。随着各品牌汽车纷纷抢滩市场，做好汽车的后续服务，就成为品牌竞争的关键领域。
    市场的端倪很容易被发现，具体做好却是一门很深的学问。打造一个品牌，不仅仅在其产品上体现出来，更在其服务上有所体现。当下，汽车产品的竞争达到白热化，要提高品牌忠诚度，建立“人性化”的服务模式成为构建品牌的重要一部分。08年1月28日，中国汽车品牌销售满意度调研报告结果出炉，上海大众斯柯达在众多品牌中名列榜首，荣膺中国汽车品牌销售满意度第一，其率先推出的“销售与服务无缝链接”服务模式成为国内汽车销售市场上的最大亮点。 
    什么是“销售与服务无缝链接”
    在斯柯达明锐的交车仪式现场，服务顾问与销售经理同时出现在车主面前，销售经理引导车主提车，服务顾问提供技术支持和意见，给车主更可靠的服务保证和对服务更直观的认识了解，从而建立了良好的客户关系和品牌形象。这就是“销售与服务无缝链接”。上海大众斯柯达相关负责人表示：“引进‘销售与服务无缝链接’服务模式，是因为考虑到车主购买的不仅仅是车辆本身，还有与日常用车相关的品牌服务。如果销售与服务中出现脱节，就会给车主日常养护维修带来麻烦，遇到问题得不到及时解决，从而影响车主的正常用车，品牌印象也会大打折扣。以前，车企无论是销售还是服务环节，都是以车为主，忽视了对车主的人文关怀。上海大众斯柯达实现了‘从关心车到关心人’的转变，把交车仪式当作重点环节来抓，服务顾问不仅给车主提供技术支持，服务介绍，还会针对车主的不同情况，提供个性化人性化的服务。” 
    “从关心车到关心人”
     近年来，我国居民购车日趋理性化，在厂商的促销面前，许多消费者已经能够保持理智，对汽车服务的每个环节严加考核，交车后的服务直接影响着汽车用户对汽车品牌的认可。汽车销售领域的阵地由单纯的产品比拼转向价格比拼，再由价格比拼转向了服务比拼。早期的汽车营销循规蹈矩，趋同性严重，个性化、人性化服务在越来越“挑剔”的消费者面前越来越不适应。全力提高服务水平，做好服务环节成为广大汽车厂商的共识。 
    服务的人性化是服务领先的核心内容，细节决定全局，将服务的每个环节做到完美，步步紧扣不脱节，才能够让人性化落到实处。从销售到服务，整个环节连续地进行下来，其服务质量的高低，品牌的人性化与否，并不是由企业自己决定，也不能由权威机构来评定，消费者的忠诚能够告诉我们一切。人性化服务代替以往机械的制度，让整个过程变成真情和感动。虽然还未引进国内，但斯柯达国外的“Human Touch”服务品牌在欧洲汽车服务品牌之中一直名列前茅，博得欧洲消费者很高的赞誉。提供最好的人性化服务也一直是上海大众斯柯达努力的目标之一。以消费者的实际需求为出发点，对斯柯达产品的整个销售售后流程进行了系统的优化升级，从而实践“从关心车到关心人”的全方位服务理念，上海大众斯柯达一直在行动！
    人性化服务强调关注人，整个服务的重点集中在如何更好为客户服务。从汽车服务发展较成熟的国家来看，人性化是所有成功品牌的内在共性，也是我国汽车服务品牌的必经之路。相信人性化服务如此到位的斯柯达品牌也将在中国越走越精彩！

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