——对话湖南湘瑞汽车销售服务有限公司总经理陈灿

　　 “车博会才刚刚开始，我们的两辆1.1L的QQ3展车就都被人订走了”，9月22日，在刚刚开幕的2007湖南家用车博览会上，湖南湘瑞汽车销售服务有限公司总经理陈灿的喜悦之情益于言表，显然刚刚上市不久的07款QQ3就为此次车展开了一个好头。作为在长沙地区最早建立奇瑞4S店的汽车经销商，陈灿对QQ3在湖南的市场前景充满了信心；而身处“金九银十”汽车销售市场酣战正激的时候，陈灿也表示湖南湘瑞在营销和服务上也做好了充分的准备。

　　关键词：07款QQ3

　　记者：9月8日，奇瑞4个车型数款新车联合上市，其中就有湘瑞正在销售的QQ3，与老款相比07款的QQ3有哪些不同？

陈灿：与老款的QQ3相比，07款的QQ3没有沿袭自己过去的“套路”，而是从新动力、新科技、新色彩三个方面进行了突破性的升级，并通过多达11项的升级改进，提升了07款QQ3的品质。

首先在新动力方面，07款的QQ3不仅增加了1.1L排量的车型，奇瑞还在国内汽车市场首次将AMT变速箱装备到这款车型上。在新科技方面，QQ3增加了倒车雷达、数字仪表、瞬时油耗、保养提示、夜光天线等配置，如今的QQ3具备了4大数码科技、9项人性科技、12项安全科技。多功能数字仪表、多功能数码接口、一键升窗、倒车雷达等高科技配置都将QQ3推向了时尚科技前沿，树立起微轿科技新标杆。新色彩方面，07款QQ3在不加价的情况下，新增了5款金属漆颜色，分别为时尚橙、金杏黄、典雅绿、碧海蓝，以及纳斯达克银，提供给消费者更多的选择。

记者：目前，这款新车在湖南的反响和订购情况如何？

陈灿：07款的QQ3目前已经在长沙地区正式上市。在9月20日的车展上，新车已经吸引了不少的消费者，开展的第一天，仅有的两台1.1L的展车就被人订购了。从目前的市场表现和消费者的反映来看，07款的QQ3经过全新的升级后，市场前景应该是十分不错的。

　　关键词：服务牌

　　记者：日前，湖南省政府正式下发《关于支持汽车产业发展的若干政策意见》，明确提出将重点培育扶持长丰集团等6大自主品牌汽车企业，并在技术创新、产业用地、销售等方面出台了诸多扶持措施。这一政策的实施将会给湘瑞带来什么样的影响？

陈灿：新政的实施对于湖南整个汽车行业来说无疑是件值得庆贺的事，但对于经销商来说，更受惠的可能还是本土的汽车品牌。

记者：进入“金九银十”许多车商都打起了服务牌，不少消费者认为这只是商家的一种促销手段，消费者是否真能从中得到好处？

陈灿：如今的汽车市场上，整车销售的利润已经越来越低了，目前经销商70%的利润都来自售后这一块，商家也越来越关注这一块的内容，服务营销也成了致关重要的一种营销方式。其实，真正的服务牌不只是在“金九银十”时打，而是年年月月天天都在打。对于消费者来说，不论商家的服务牌如何打法，提供的服务是实实在在让消费者受惠的。

　　关键词：快·乐体验

　　记者：相比其他商家而言，湘瑞在服务营销方面有何特点？

陈灿：与其他品牌不同，奇瑞推行的是“快·乐体验”的差异化服务。其中包括了为车主提供的24小时的救援服务、配件优惠，细化了接待流程，规范了维修流程等。而作为经销商不仅要寻找新的客户，更要服务好老客户。就拿购买QQ的车主来说，大多数车主可能会把QQ当作是自己人生中的第一辆车，将来他们可能需要更好的车，有更多的需求时，作为经销商就要想办法为用户提供更加贴心的服务。针对这样的情况，湘瑞就结合了自已的优势（湘瑞同时经销QQ和瑞虎两个系列的多款车型），于8月份推出了QQ3置换瑞虎3活动。在活动期间，凡拥有QQ3的用户，可将手中的QQ3折价作为首付款，并以优惠6%的价格购买瑞虎3，让奇瑞的用户得到更加“快乐的体验”。

除了在营销方面的快乐体验，奇瑞每年都举办的QQ文化节也从精神层面给消费者另一种快乐体验，除了组织QQ吉尼斯评选、QQ奥运会摄影赛、号召环保用车的“绿色有车生活”以及Q友足球赛等活动外，还在“爱Q体验周”里推出了“少开一天车”、“多载一点点”、“享受自然风”等主题，将汽车文化与公益进行了完美的结合。