“刘先生一个人，第一次来店看车，事先未预约，为自由来店，引导员指引刘先生停车，并用对讲机通知综合接待台，销售顾问 小X 正站在综合接待台旁保持待机状态，接到引导员提示后立即行动。”近日，在郑州市广州丰田骏驰金水路店举行的广州TOYOTA 2007年全国销售技能大赛上，对销售顾问实际操作演练题就是上面描述模拟场景。

　　据了解，这次广州TOYOTA2007年全国销售技能大赛初赛的参赛范围是第一批认定的116家销售店的全体销售顾问。比赛时间为9月12日—10月12日，之后在每店初赛胜出的2名选手，11月份分北京、上海、杭州、深圳、长沙等6个赛区进行复赛，复赛胜出的21名销售顾问在12月上旬，再在广州做最后决赛。

　　据广州丰田骏驰金水路店负责人介绍，本次大赛的组织，就是要通过组织全国销售技能大赛，强化广丰“顾客第一”的宗旨，借着08款凯美瑞上市的大好机会，提高销售顾问的业务技能和销售店的销售管理水平，通过评选优秀，树立标杆和榜样，提升广汽TOYOTA销售店销售顾问的整体水平，更好地为客户服务，成为被消费者认可的最受尊敬的企业！

　　比赛的评分涉及项目非常细，非常充分，包括销售接待、礼仪和交车等多个方面，真正对销售顾问的销售技巧进行一个充分的监督和考评。其中还有一个主要的监督就是销售顾问是否积极把广丰先进的E-CRB管理系统向客户进行详细讲解和推广。e－CRB客户服务体系是广州丰田非常亮点。

　　随着e－CRB系统在营销网络的全面导入，以及今年7月的e－CRB体验中心落成，相信功能更外向、更强大的车载通讯系统也要登台亮相了，中国人的汽车生活进入e时代也指日可待。这也正是广丰引进这套系统的宗旨所在。

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　　e-CRB系统是丰田全球领先的销售和服务系统,也是广州丰田e店的具体支撑。这个系统囊括3D商谈系统TCV(Toyota Car Viewer)、智能化顾客关系管理系统i-CROP、凯美瑞车主俱乐部Owner-logs、服务预约进度管理系统SMB、CS客户服务看板以及系统化台车六大部分,可为客户提供涵盖售前、售中、售后全程的服务。