一汽-大众广州品牌体验中心近日将启动VIP卡客户服务系统，将广州所有的迈腾用户纳入到更全面的客户服务体系中，而现在下订单购买手动档系列的新用户，还将能享受到额外的增值服务。

　　一汽-大众广州品牌体验中心负责人透露，在该次服务升级中，原迈腾用户将自动纳入VIP服务范围，所有迈腾用户均可享受免费检测、24小时市内免费救援等服务，并且可以在广州地区的君乐、物通、锦众、梅花园四家经销商处享受8.5折工时费，事故车除外。

　　最近因受到追求驾驶乐趣的消费者追捧，展厅内的迈腾手动档系列一度紧缺。目前针对迈腾手动档系列，消费者只要下订单购买该系列任一车型，除能享受VIP基本服务内容外，还可以获得额外的理财和教育大礼包：包括参加针对贷款购车的系列理财讲座；“宝贝计划”，为迈腾手动档用户的子女提供一流水平的英语外教培训班。此外，所有迈腾手动档的新老用户，均可在广州君乐4S店享受到5年10万公里的保修服务。

　　该负责人介绍，一汽-大众广州品牌体验中心推出的这项VIP服务，是针对迈腾用户群的特点，在原有基础上增加了一些更灵活、更人性化的服务项目，使迈腾用户体验领先技术和高性能配置的同时，更能享受到一汽-大众广州品牌体验中心提供的全方位尊随服务。

　　消费者日趋理性  4S店服务水平受重视

　　近几年来，国内汽车市场每年的增长速度都保持在20%左右，市场空间巨大，但竞争也异常激烈。在刚过去的国庆黄金周里，许多汽车经销商发现，假日期间的销量并没有如预期大幅上涨，面对4S店销售人员热情的讲解，并提供多个促销方案，一些消费者最后还是以“回去再考虑一下”为借口， 走出了4S店的大门。

　　业内人士认为，这是近年来，消费者对汽车厂商不断推出的降价促销的疲态反应，有购车需求的消费者已经表现得越来越理性，高频率的促销活动结果只是“赚了吆喝，升了人气，惟独不见销量上涨”。从目前国内中高级车市来看，汽车的整体性能、安全配置和服务水平开始受到消费者的空前重视，单一的降价促销功能开始减弱。

　　据了解，在一汽大众首款B级车迈腾上市后，这款以技术为导向、注重高配置高性能的德系车，对中高级车市产生了巨大的冲击，短时间内赢并在得了追求操控性及驾驶乐趣的消费者追捧。而一汽大众借奥运契机，在全国范围内对迈腾用户实施的多项特色服务，大大提升了迈腾的竞争力，也逼迫其他中高级车型纷纷进行改款增配、降价促销和提供增值服务，来应对迈腾的冲击。

　　业内人士认为，随着竞争的加剧、消费者消费心理的日渐成熟，众厂商将会不断增加在客户服务方面的投入，以争夺客户，而各厂家和经销商在售后服务方面的较量，将成为市场上一个新的竞争焦点。

　　力推VIP客户关怀服务  迈腾谋求服务竞争力

　　据专家介绍，正常情况下，汽车的销售利润仅占整个汽车业利润构成的20％，零部件供应的利润占20％，而近60％的利润是在售后服务阶段产生，服务水平和服务口碑的提升，对汽车经销商来说，就显得尤为重要。为此，一汽-大众、广州丰田、上海通用等厂商，近年来都花大力气提升各地经销商的服务水平，“维修夜场”、“交通服务热线”“严谨就是关爱”等特色服务频现各4S店。

　　作为一汽-大众在广州地区的品牌体验窗口，广州品牌体验中心为此正全力打造针对迈腾用户的VIP尊贵服务，包括免费检测、24小时市内免费救援在内的多项常规和增值服务，特别是针对迈腾手动档系列推出的理财讲座、“宝贝计划”教育增值服务和5年10万公里的保修服务，将成为迈腾除技术和配置外的另一个竞争优势。

　　在一汽-大众2006版的《售后服务管理条例》中，涉及备件管理、产品责任、技术服务、客户关怀、现场管理、服务效绩等多达39个项目文件，之后还推出了包括一分钟接待服务、一套维修方案、一个透明价格等在内“9个1”服务承诺，指导一汽-大众经销商实施标准规范的售后服务。今年10月，一汽-大众又在全国范围内推出“迈腾全时尊随服务”，囊括现场维修、拖车服务、锁匠派遣、信息咨询、机票及酒店预订等26项人性化的增值服务，给迈腾用户的用车生活提供了便利。

　　有业内人士分析,一汽-大众正进一步提升迈腾的服务品牌影响力,在保持技术、配置优势的基础上，开始打造客户服务方面的核心竞争力。

　　一汽-大众广州品牌体验中心负责人表示，作为一汽-大众大众品牌旗下具有里程碑意义的全新B级车型，迈腾已经成为了新时代商务轿车的代表，迈腾大部分的用户都是商务新贵，他们不仅仅需要一辆好车，更希望厂商能提供一系列的贴心服务，因此广州品牌体验中心会在这方面不断加强自身实力，满足迈腾用户的各种需求。

　　从近年来国内汽车消费市场的情况来看，除价格和质量外更能吸引消费者的，是企业的一种人文性客户服务，这不仅使品牌和消费者之间保持了亲近感，也提升了厂商的品牌影响力和竞争力，一汽大众广州品牌体验中心力推迈腾VIP客户服务体系，将有望提升迈腾的品牌形象和服务口碑。随着市场竞争的加剧，各大厂商在客户服务方面进一步展开激烈的角逐，这对广大的汽车用户来说，是一个利好消息。