本周，由本报力推的“2006浙江汽车品牌顾客满意度调查”活动，完成第五轮暗访。本报记者根据“2006中国汽车品牌顾客满意度调查”活动组委会提供的测试评卷(总分275分)，对这十家4S店逐一打分。

　　持续数周的暗访，引起了杭城汽车界的广泛关注。“我们已经组织专人对经销商进行督察，以切实提高他们的服务水平。同时继续欢迎贵报对我们的监督。”吉利汽车公司的一位人士致电本报，得知吉利经销商康恒4S店在第三轮的暗访中成绩不如意时，吉利公司非常重视，并以此为契机加强对经销商的监督。记者昨日再度暗访康恒4S店，发现销售员的服务水平已经明显提高。

　　哪些4S店服务水平还有待提高？哪些做法让你感到不满意？本报的暗访调查活动还将持续到3月初。购车、用车、修车过程中，你遇到过哪些问题？他们的服务是否令你满意？欢迎加入我们的调查活动，请致电：0571—85311262。

　　东风日产：

　　浙江友通4S店

　　最深印象：展厅精致服务热情主动

　　暗访时间：2月13日上午

　　得分：185

　　暗访过程：浙江友通汽车4S店坐落在艮山东路汽车长廊内，地理位置相当不错。走进展厅，就感觉到了过年过节的喜庆气氛，原来展厅内的布置特别精心，年味特浓。

　　见记者在展厅内看车，一位销售员立刻迎了上来，热情地打了招呼。得知记者中意的是天籁，她先是打开车门让记者了解该车的内部结构，并让记者进车体验了一番。然后她递上一杯热茶，让记者在附近的圆桌前坐下，仔细地为记者讲解了该车的各项参数以及竞争对手的主要优势。对于记者提出的问题都能对答如流，并安排了试驾。最后，她还透露现在购车的话，有机会获得抽奖送年夜饭的活动。

　　北京现代：

　　浙江韩通4S店

　　最深印象：维修保养有特色

　　暗访时间：2月13日上午

　　得分：180

　　暗访过程：韩通4S店位于艮山东路汽车长廊内。一进展厅，就感受到了伊兰特的受欢迎程度。好几拨客户围着该车在谈论些什么，销售员则个个忙个不停。见到如此情景，记者便来到了售后服务区，看到这边在排队，以为是分发奖品。走进一看，才知道是排队做保养。工作人员告诉记者，年关到了，给自己爱车做次美容的顾客相当多，排队要等上几小时。看到记者很急的样子，他便向记者推荐了“绿色通道”(提前预约，不用排队)，这样既节约了时间，又方便客户。得知记者要赶时间先走了，他礼貌地把记者送出了大门。

　　南京菲亚特：

　　浙江意通4S店

　　最深印象：接待工作认真细致

　　暗访时间：2月12日下午

　　得分：184

　　暗访过程：意通4S店位于沈半路，其展厅不大，在众多4S店中并不显眼。走进展厅发现，因为样车不多里面并不拥挤。派力奥、周末风、派朗等每个系列车型，只摆出了一辆样车。见到顾客上门，一位销售员立刻迎了上来。得知记者对派朗感兴趣后，仔细地介绍了该车的各项性能和技术参数。记者觉得样车的颜色不好看，他立刻把车型资料给了记者，并告诉记者说还有其他颜色可供选择，并表示可以安排试驾。此外，他还很热情地介绍了展厅中的一辆派力奥特价车，如实地告诉记者说因为是库存车所以价格很便宜。记者临走之前，他让记者留下了客户资料，并送上了自己的名片，然后礼貌地送记者出门。

　　天津一汽：

　　浙江津通4S店

　　最深印象：促销方式新颖

　　暗访时间：2月12日下午

　　得分：178

　　暗访过程：展厅门口的停车空间很大，给人的第一印象不错。展厅面积也比较大，样车很多，情人节的促销广告摆在很显眼的位置。一位销售员主动上来打招呼，告诉记者情人节促销活动，除威志外其他车型都可参加。随后他带领记者观看了几辆样车，一边看一边讲解，态度和专业知识尚可。见记者对展厅外的几辆包牌销售的车辆感兴趣，他就把记者带了出去，并详细介绍了包牌销售的一些情况。这些车辆已统一上牌，车牌号均为“88”开头。为了打消记者的疑虑，他极力解释买包牌的汽车要比买裸车划算。记者离开该4S店时，销售员没有送上车型资料，也没有要求记者填写客户资料。