[2007年12月10日  南京] 高品质服务是小型车市场未来发展的趋势之一。12月10日，全国首个长安铃木新一代4S店南京福佳开业。据说，这是一家改投到长安铃木旗下的原顶级豪车店。南京福佳称，要打造国内小型车领域最顶级的服务。

　　探营■■

　　不求奢华但很阳光

　　南京福佳并没有像想象中那样，留下非常多的豪华车卖场的那种奢华印迹。反而，其整体风格显得很阳光。可以说得上既很豪华也很阳光的，是其销售展厅的尺寸，销售展厅长40米，宽20米，高8.5米。据说，这算是长安铃木所有4S店中最高的销售展厅，展厅的吊灯，比较有品位，可依稀见到豪华4S店的部分痕迹。

　　这个店，原是准备销售某著名进口豪华车品牌的，建店到一半后改投到长安铃木麾下，成为长安铃木4S店。

　　南京福佳的阳光风格，体现在4S店的很多细节。高达8米的玻璃幕墙，在国内4S店中是比较罕见的。据说，这玻璃从上海买来，费了好大劲才安装上。展厅的空旷，玻璃的透亮，给每个进店的人很阳光的感觉，毫无压抑感。

　　4S店的阳光风格，和销售的长安铃木天语 SX4的产品风格吻合。南京福佳副总经理刘高源先生介绍，天语 SX4两厢是国内第一款跨界两厢车型，属于运动休旅车，要的就是年轻人的阳光和活力。而南京福佳的风格，是这种运动、阳光生活的缩影。

　　南京福佳的阳光，还体现在营销团队上。走进销售顾问位于二楼的集中办公区，每个销售顾问都有个生活壁柜，所有生活用品装进去后，办公室显得干净整洁。办公桌上，每个人都没有固定的桌子和电脑。这是南京福佳提倡的销售顾问流动办公方式。而长方形的办公室三面是透明玻璃，透过玻璃，可见绿色的叶子、行道树……让每个成员都有内外相通的感觉。南京福佳的老总称，坐在办公室，想到的应该是长安铃木外面广阔的市场。

　　让人吃惊的是，南京福佳的销售顾问团队，平均年龄只有20出头，是长安铃木全国经销商中最年轻、最具活力的团队。每天清晨，全体员工会一起做早操。与众不同的是，他们做的操是自己编导的。做操的音乐，是紧扣时代的流行歌曲。

　　服务■■

　　改变低级的价格竞争

　　从细微处的服务细节，可看出福佳曾作为豪华车品牌卖场的烙印。

　　当你的车开进维修车间，车间门口有一台从顶上吊下的电视。上边显示：“XXX先生/女士，欢迎你光临福佳”等类似字样。而当你的车在维修车间的时候，你可进入客户休息区休憩。一二十平方米的休息区有两台电视。其中一台会在播放电视的时候，告诉你你自己的车进入到什么程序或环节，让你很清晰地明白车辆修理的进度，清楚地感觉到工作人员正在为你进行的服务。据介绍，这是南京福佳从台湾引进的一套在国内全新的流程管理系统。目前，在国内同级车的4S店中，这是首次安装。

　　而在宽大的销售展厅，如果你看上什么车了，需要和销售顾问深入地交谈。销售顾问会带你到二楼某个角落的空中观景台，泡上一杯飘香的咖啡，坐在柔软的沙发上，一边欣赏楼下停放的你希望并即将拥有的新车，一边听销售顾问给你作最贴心的讲解。

　　在给顾客的讲解中，销售顾问会给顾客指定一套详细的汽车理财计划——怎么让销售顾问能省心、省钱，以最小的付出达到最大的满意度。在南京福佳，买车不仅是消费，而是启动一项投资，销售顾问会帮助您找到收益率最高的投资组合。

　　在人们的观念中，中小排量品牌比的就是价格，而南京福佳的愿望是，要带给顾客国内小车的顶级服务。售前服务人员要做好来店客户跟踪回访，售后服务更是要让国内小车的客户享受到中高级车的尊贵服务。

　　南京福佳的这种用心服务，除了对待客户外，也体现在公司对员工的关怀。南京福佳是全国不多的建有三层楼的4S店。二楼为行政办公室区，三楼为生活区，拥有食堂和多功能会议室。每月的第一个星期五的下午，公司会为所有当月过生日的员工摆上一两桌，集体为他庆贺生日。公司也会不定期邀请一些社会各界的名流，为员工做演讲，开阔视野。