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据最新消息,在2007年度全国五十佳汽车经销商评选中,南京大政•丰田家园非常荣幸的获得“中国10佳乘用车经销商”的称号。
日前笔者专程采访了刚从北京领奖归来大政•丰田家园售后服务经理彭刚,他非常高兴的对记者说,能获得这次评选非常的不容易,因为这次的评选是全国性,我们是和全国一万多家的优秀的汽车4S专营店一起同台竞技。而且这次评选的过程也是非常严格的,除了参加店的报告外,还要接受评选方的现场考核。同时,评选方还选择了暗访的方式对部分销售店进行了实地或电话暗访,以考察出最真实的成绩。
大政•丰田家园是2006年6月17日正式开业的,那一天凯美瑞全国上市,从2007中国年度车型评奖的大获全胜,到不断的刷新中高级车月销量第一的记录,再到07年11月2日,第20万台凯美瑞下线。备受关注的凯美瑞在接下来的一年多时间里,一举一动都始终吸引着媒体和消费者的眼球。而作为“全国十佳”之一的南京大政•丰田家园同样也是备受南京媒体和消费者的关注。
在南京竞争激烈的汽车市场上,大政•丰田家园算是一个新兵,但其一年多里创造的成绩却让人刮目相看。该店地处城北仙林地区,虽然感觉上大政•丰田家园的位置较远,但实际上开车从新庄广场沿312国道,只需十分钟左右就到了,而且一路通行无阻,绝无堵车之忧。
但让笔者感受最深的还是大政•丰田家园的服务,相信这才是每天都会顾客盈门的原因,据销售部经理王志刚介绍:顾客能感受到的只是工作的表面,要真正做到让顾客信任和放心,就必须从工作的流程上着手,不断的去完善和创新。比如在交车环节,顾客普遍会因为心急开新车,而忽视销售顾问所介绍的用车常识或注意事项等等,从而在用车环节造成一些麻烦。为了让顾客更满意,他们做了一张交车流程图,将所用的时间一项项的拆解,让顾客明晰为什么要这么长时间等,如此细致的工作,换来的不仅仅是更多的订单,还有极低的投诉率。
到现在笔者才真正的理解大政墙上所挂的“广汽丰田宪章”的含义:以尊重凝聚力量、以超越顾客的期望为目标、以诚信缔结真情。这才是南京大政•丰田家园实至名归的原因。
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