纵观市场，我们不难发现，一个企业的新产品上市都会有一个“三级跳”现象，通常意义说，就是产品上市后，随着产品对市场的不断应用与实践，与最初计划有许多不同之处，从而进行对产品与市场的互相调整，进而对产品做出符合市场卖点的实际需要。

　　那何谓市场“三级跳”？

　　市场营销的规律是围绕产品的功能与卖点，进行运作的一种企业手段。有着刚性与软性的一面。刚性是企业发展中对市场营销做出的常规规划。比如销售政策、销售目标、及企业发展大纲等等。软性的一面是产品功能体现与执行中市场营销根据市场实际情况，因地制宜而创造改变的一种战术调整，在运作中还需要经常进行修整与不断的完善。

　　从2001年奇瑞轿车刚刚开始进入市场，奇瑞公司就着手把售后服务打造成奇瑞参与市场竞争的利器。随着企业的发展，奇瑞服务已经走过了七年的道路。所谓七年磨一剑，奇瑞服务经过三个阶段的跳跃式发展，已经逐渐成长。

　　第一跳：着力打造基础建设，夯实奇瑞服务基础

　　在奇瑞公司建立伊始，“服务”作为销售的补充部分，为消费者提供基础的售后服务与维修支持。随着奇瑞规模的不断扩大，服务网点也与日俱增。自2001年奇瑞公司举办“夏季送清凉”服务活动以来，极富奇瑞感情特色的服务活动就从未间断过，每年根据不同季节设计的服务活动已成为奇瑞最具特色的服务产品之一。

　　2002年，奇瑞公司举办了第一届售后服务技能大赛，活动一经推出得到了各销售服务商的鼎力支持，不但提高了服务工作人员的工作技能，更为接下来举办的服务竞赛奠定了良好的基础。2003年，奇瑞将24小时服务咨询提升至24小时服务救援的级别，成功实施CRM系统，并推广了“一对一”顾问式服务模式。随着04年奇瑞产品的放量，奇瑞服务的支持力度也越来越大，10月，举办“奇瑞杯”汽车售后服务技能竞赛，与前两届比赛不同的是，此次服务竞赛更关注信息互动与服务质量的考察。截止到05年，J.D.Power调查结果显示，奇瑞公司售后服务用户满意度指数增幅位列同行业前三名，在《精品购物指南》进行的服务环境调查中，奇瑞汽车位列第一，并在首届上海汽车消费者满意度调查中，奇瑞汽车荣获“2005年度上海汽车消费者满意的汽车品牌”称号。除此以外，奇瑞公司还启动了“震撼服务”战略，耗资1.14亿的服务代步车项目开始实施，建立的“顾客抱怨”闭环工程也对服务工作起到了良好的督导作用。