随着汽车市场的逐渐成熟，消费者对经销商提供服务的要求也越来越高，经销商要想在竞争中赢得先机，就应该为消费者提供更加优质的服务，消费者对服务要求的提高体现在哪些方面，经销商需要在哪些方面下功夫才能为消费者提供更好的服务，本期记者就这两个话题和一些经销商进行了座谈。 

　　消费者的要求更加严格和广泛

　　吴曌：用户的要求是多方面的，而真正去了解用户的要求就要让自己成为他们当中的一员，因为我们对自己的要求也许并不一定是用户所需求的，这就需要我们必须走入他们的生活。用户真正的需求是什么呢？

　　按照我们的经验，用户可以分为两类：公车用户和私车用户，私车用户，又分为经济型用户群和服务型用户群，经济型用户群多为平常家庭，他们对费用比较关注；服务型用户群多为成功人士，他们对服务细节、时间比较关注。但是现在不同类型用户的共同点也越来越多。广泛而言，用户要求服务店地理位置要好，交通方便；上班时间跨度要大，满足越来越不规律的生活节奏；要有抢修，对不了解车辆的用户提供行车保障；要有知名度，增强用户对车辆维修的安全感；要有优良的硬件设施，提高用户对经销店的信任度，提高用户等候时的舒适度；要有高素质、高水平的作战团队，增强用户对经销店的依赖感，提升用户对经销店的满意度；要有丰富多彩的服务活动，培养用户的忠诚度。

　　对于用户满意的售后服务，其实就是用户的重视程度、关注程度。对于我们来讲要有一个非常详细的服务流程。包括售后销售部第一次回访，业务部第二次回访，预约保养维修，到店快捷热情的服务接待、后厂高效准确的作业，前厂公开公正的报价，离厂百分之百的追踪，意见实实在在的反馈，对用户定期提供最大的实惠。

　　陆昱：在销售市场日趋平稳，有时会出现低迷的情况下，对我们售后服务提出了更加严峻的考验。如果说以前是以销售为龙头，售后为附属的话，那么现在逐渐是以售后服务的优质和完善来带动销售市场。

　　陈丽萍：消费者的需求可以体现在五个方面1、物有所值让消费者感觉值。要想让消费者觉得值，就应从服务的细节上下功夫。

　　2、物超所值：在让消费者感觉物有所值的基础上，更要让消费者感觉物超所值，那么物超所值就会逐渐成为专卖店的忠诚客户。

　　3、如何方便消费者，特别在时间方面根据不同客户群，适时调整营业时间，并主动出击，是今后的必然趋势。