专访上海中起起亚贸易有限公司总经理周琦先生（下面简称周总）

　　主持人：周总，您好！非常荣幸今天能够认识您。听说您1993年就进入汽车行业了，那么您是从哪一年开始正式销售进口起亚品牌的呢，在此之前您还销售过什么品牌？

　　周总：对，93年大学一毕业我就进入了汽车行业，到目前为止已经快14个年头了。当时我们主要经营日本的三大品牌——日产、本田和丰田，销售业绩也作的非常好，每次海关报出的销售业绩表我们都在前三位。由于我们主要负责进出口贸易，当这几款品牌都开始发展合资品牌，97年之后我们就改而销售韩国现代和起亚的进口车型。在97年—2002年之间我们与韩国的这两个品牌一直保持着很好的关系，我们的市场销售量也非常高，可以说我们是上海的进口车市场的开拓者。2002年我们正式和起亚签订销售协议并成功成为上海地区起亚进口车型的总代理。

　　主持人：7月21日，贵司对欧菲莱斯、新佳乐、狮跑、索兰托和威客这五个车系230款车推出了“起亚午夜特卖会”活动，当天一共销售了多少辆车，各款车的优惠幅度是多少？目前来说本店的那款车型销量最好，月平均销量是多少？

　　周总：活动当天我们一共售出了73辆车，所有车的优惠幅度在5000-10000元之间，我们这个优惠幅度主要是根据车辆的库存结构来定的。大家都知道进口车是无返利的，因为一款进口车进入中国上缴的税钱达到50%。在国内，经销商卖车几乎是不赚钱的，他们主要是通过售后服务和厂家返点赚钱，这点国外大不相同，国外的经销商认为售车一定是要赚钱的，我们这次得特卖会主要是给喜欢起亚进口车的朋友一个很好的购买机会。目前，我们销售的最好的车型就是新佳乐，月销量基本保持在110辆，我们每个月的车辆进口一般是80辆，所以消费者一般都是当月预定，下月提车。

　　主持人：后期贵司还将推出什么活动？下半年的销售目标是多少？

　　周总：我们上半年的销售业绩很好，基本上把下半年的销售额都完成了。所以下半年我们主要是做品牌的活动推广。再过不久，我们就要做一个“业余高尔夫大赛”活动，这个活动主要是针对起亚内部的，包括我们的内部员工、起亚的新老客户和即将成为起亚的客户。今年起亚也成为了女足世界杯的特约赞助商，起亚威客也成功成为女足世界杯的指定用车。女足世界杯期间，我们还将推出一系列的3大优惠活动——“情系女足、点燃激情和超越梦想”。

　　主持人：周总，恭喜起亚能够取得这样的成绩，这和你们的努力是分不开的。今天，我在贵司的网站上看到你们推出了一个“在线订购业务”，每月网上订购汽车的量占整个销量的几分之几？

　　周总：谢谢！在线订购的数额现在还不是很多，这个应该和中国人的观念有关，而且汽车毕竟是一个大件的东西，还是看现车更让人放心一些。我们通过这个方式还是达到了预期的效果，提高了消费者对起亚车型的认知度。

　　主持人：贵司在贷款购车方面有何优惠政策，消费者办理流程是否便捷？

　　周总：办理流程还是很方便的，贷款购车的消费者和一次性付清的消费者在我们这里享受的待遇都是一样的。要是说优惠策略嘛，那就是今天3月份的时候，我们和中国人民银行谈了一项合作推出了贷款购起亚车型年利率直接降低至5%的政策，一辆车的年息一般在7.62。

　　主持人：前两天我在报纸上看到一则新闻报道说：有9成消费者在二次购车时不再选择原品牌汽车，大部分原因是因为消费者对经销店的售后服务不满意。作为上海地区起亚汽车的总代理，贵司在售后服务上是如何做的呢？

　　周总：公司运作之初我们就建成了一套完善的服务体系，2002年开始接手起亚车型的时候上海一共有四家特约维修厂，加上我们公司就是五家。当时我们完全可以将这些维修厂合并起来自己做，但是我们没有这么做，我们认为如果合并成一家或者两家就会形成垄断，缺乏竞争力，没有竞争力对一个公司来说是非常危险的，为了让客户有更多更好的选择，我们一直维持着五家特约维修站。

　　主持人：作为一个成功的职业经理人，您认为一个优秀的销售人员应该具备哪些品质？

　　周总：“更好的服务于客户！”这句话说起来容易做起来难。必须用心去做，为此我们还推出了一个“五星级服务”，每月都会评选我们的服务明星，这个不光是销售部门，我们的售后服务部门等都设立了明星服务奖，比如您微笑的时候露出几颗牙齿，客户离开的时候你目送远离了吗等等。

　　主持人：您目前的座驾是哪款车型？

　　周总：我目前没有开起亚的车，原因是我们起亚系列的轿车欧菲莱斯只有部长级别才能开,我还需要继续努力才行。

　　主持人：周总过谦了，您看上去特别平易近人啊！

　　周总：这也是我们对我们员工的要求。

　　主持人：周总，能否透露一下起亚后期会有什么新车推出？

　　周总：今年10月份起亚威客会推出七座的车，这也不能算是新车，准确说是一款改款车，价格应该和八座相差不大。明年的话，起亚可能要推出五款新车型。

　　主持人：周总，业界流传的最广的一句话就是“买车容易养车难”，请您给我们谈谈起亚车型零配件的价格问题。如果一款车出了问题，维修的话最久需要多长时间？

　　周总：我经常说的一句话就是，既然起亚的车不贵那么零配件的价格会贵么。汽车是有无数个零配件组成的，既然车不贵配件的价格也不应该贵，更何况起亚中国地区的配件总库就在上海，可以说是又快又低。截至目前为止，我们维修的时间最慢的一次是一个月，原因是发动机坏了，由于当时有两个客户的车发动机都需要调换，库里只有一个发动机，所以才这么久。

　　主持人：周总，您是如何看待网络媒体的？

　　周总：从99年的时候我们就开始建立网络销售体系，我觉得网络应该是我们以后生活中必不可少的东西，它将是左右我们生活的工具，到目前为止广告效应也给我们带来了很大的帮助，也希望我们将来能有更多的合作。

　　主持人：谢谢！周总，如果让您选择起亚车型里的一款车作为您的第二辆车，您会选什么车？

　　周总：那我应该会选新佳乐，现在不是都讲究多功能嘛，既方面家庭聚会又兼具商务功能，七座的新佳乐人数和座位都非常适合，把后排的座椅放下去还可以多放很多东西，既方便越野又很休闲，2.0款的新佳乐在市区开的话百公里油耗一般保持在10L，郊区的话百公里油耗也就是8L—10L左右，实用性还是蛮强的，当然油耗这东西也是和驾驶员的开车习惯是分不开的。

　　主持人：周总，非常感谢您百忙之中接受我的采访！

　　周总：也谢谢你！