【编者按】“和谐消费”，是指在消费领域中，全社会树立一种消费和谐的理念，经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个消费和谐的市场环境，推动内需，促进经济又好又快发展，维护社会稳定，促进社会主义和谐社会建设。

　　以信守商业诚信为根本，以承担社会责任为己任，积极响应创建和谐社会、倡导汽车行业和谐消费的理念，深圳中汽南方集团于近日在深圳召开“构建和谐消费”的主题座谈会 。

　　为聆听不同声音，深入剖析汽车消费需求，提升客户满意度；来自于多个不同品牌的车主代表、媒体代表、以及多家汽车业内的专业人士被邀情，近三十人出席了此次座谈会，在轻松自由、友好祥和的交流氛围中，与会人员对当前汽车行业整体营销和服务领域中存在的问题进行了开诚布公的对话和深度交流。针对车主关心的售前、售中、售后服务等疑虑热点消费话题，在场的业内人士给予了专业而详尽的解答。中汽南方集团负责人在会议中也结合自身在如何提升客户满意度、为客户提供优质服务方面的进展工作进行了主题发言；现场咨询互动环节显然给车主们提供了较好的交流咨询平台。

　　座谈会中，与会人士就消费者正确维权、汽车经销商和车主之间的双向和谐消费进行了讨论和发言：“中汽南方的优质综合服务确实是与他们所处的行业龙头位置相匹配的，在中汽南方确实感受到了标准、规范的贴心服务”，南方福特福克斯的车主刘女士根据亲身经历表示。 “买中汽南方的车很保值，2年了价格都没有太大变化”，面对当前车市车价纷纷跳水的现状，捷豹、路虎和沃尔沃的车主也都给予了高度评价，并充分肯定了中汽南方在深圳高档车经销领域内的翘楚地位及优质的售后服务体系；而作为亚洲第一位Acura TL车主的张先生，谈到能在中国买到他向往已久的ACURA 品牌时，更是显得神采飞扬；南方丰田锐志车主更表示要作中汽南方的忠诚客户，即使以后换车，中汽南方丰富齐全的车型资源和日臻完善的营销服务已为他免去了后顾之忧。当然，对于目前消费中存在的部分问题：如经销商怎样从维护消费者利益出发协调与厂家的关系、怎样做好细节营销服务、结合目前创建和谐汽车消费的主题中汽南方具体是怎样开展工作的等系列问题进行了深入交流，与会不同品牌的销售、售后服务、营销服务质量专家认真听取了车主们的意见和建议，并进行了详细的答疑解惑，让车主对自身所关心问题有了实际的理解和解决参考方案，并承诺会在今后的工作中不断完善，把客户满意度提升到更高的高度。

　　中汽南方集团此次座谈会负责人表示：“诚信是构筑文明风尚的基础，勇于承但责任是构筑和谐消费的前提，对于汽车经销商来讲：追求车主满意度是永无止境的。中汽南方一贯倡导“天天3.15”的服务理念，始终追求客户价值最大化和客户满意度第一的目标；强调并重视与客户的沟通，关心客户的需求，真正让客户“体验至尊服务、享受精彩生活”；而与会的消费者们也认为：对于消费者来讲；文明消费、正确维权、和商家创建和谐的消费关系也是在和谐社会的大主题下，每个消费者要承担的社会义务。

　　此次和谐消费座谈会作为深圳汽车经销商与车主的首次互动，在双方的友好交流中圆满结束，倡导和谐消费、共建和谐社会代表了这个时代的主题，无论是商家还是消费者，作为这个整体社会的一员、一分子，我们都有义务去为我们的生活更美好、社会更和谐尽自己的一己之力、承担更多的社会责任”。

　　【编者后记】作为深圳汽车营销服务行业的龙头企业，中汽南方集团恪守“文明经营、守法经营、回报社会”的诚信行为准则，以达成客户满意、员工满意的最大和谐、在长期的经营发展中得到了与广大车主和业界的一致赞誉。此次关于和谐与消费的交流值得广大商家借鉴；维护并尊重消费者权益，积极为消费者提供交流平台，营造和谐的消费环境，才能促进生产和消费实现良性循环，也才能使我们的社会更加和谐。