市民投保车险将更保险了。
全市11家财产保险公司共同推出的《温州市保险行业车险服务承诺》从今天起正式公布实施。
《承诺》共分19条，主要有：今后保险公司接到客户的事故报案后，定损人员市区保证1小时内到达现场，县级及县级以下地区保证2小时内到达现场，对于非温州境内出险的情况，2小时内安排好代查勘事宜；统一实施全年无间断接受报案、咨询、查勘定损服务，统一实行8小时工作日受理客户投诉；对于事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，且不涉及人员受伤的小额赔款（2000元以下），被保险人可在2个工作日内领取赔款；对于事故真实的人员伤亡或重大财产损件案件，经审核可根据被保险人已支付的费用，在法律和条款规定范围内先行赔付30％~50％。
另外，保险公司不得向客户指定修理厂，但可推荐具备二类以上维修资质的修理厂，并对推荐的汽车修理厂的修理质量和工期进行监督；除合同特别约定和法律规定的情况外，保险公司将严格遵守投保自愿，退保自由原则办理承保业务。
温州保险行业协会秘书长柯以忠向市民公布了投诉电话：88857633。并恳请市民和媒体对各保险公司承诺落实情况进行监督。
