汽车越来越普及,车险也成了一个重要险种。
沈阳的车险公司在一年内由5家蹿升到10家,竞争也日渐激烈,各公司都将“拼细节”视为经营成败的关键因素。
信息服务
小公司承诺最好
按照沈阳各家保险公司的最新承诺,小公司的信息服务水平承诺均要高于大公司,其中在服务电话
接通率方面,华泰、中华联合、太平财险均保证达到100%,大地以98%紧随其后,平安、华安、人保分别为97%、95%、92%,而太平洋、天安、永安三家公司则小心翼翼地列出了90%接通率。
在能否提供包括条款承保、理赔详尽手续的《车险服务手册》或宣传材料方面,除人保、太平洋、大地、中华联合正处于筹备阶段外,其他公司均可以免费提供这些资料。
出险修理
大公司优势明显
在出险维修方面,大公司则依靠在沈阳市场多年的积累而优势明显。在可以为客户推荐专修服务厂家及品牌方面,平安财险可以在沈阳所有专业4S店提供服务,而大地也可以在大众、丰田、本田、马自达、奥迪、别克等品牌发挥能量,其他的保险公司均可以自如地推荐厂家,而太平洋、中华联合在这个方面目前还处于前期筹备当中。
在所推荐修理厂修车时,人保的客户只需与公司达成协议就可无需垫付修理费;而华泰和永安需经被保险人委托,并仅涉及车损或双方事故车在同一推荐修理厂修理的案件才可以享受这一待遇;此外,除了华安、天安之外,其他公司也可以按规定进行办理。
在出险后,太平洋公司的“在沈阳市区内且属于保险责任的”、天安公司的“救援费属保险赔偿范围内的”,大地公司的“在沈阳市二环以内行政区域出险的”投保车险,以及除永安、华安之外的车险公司的所有车辆出险事故,均可以享受免费的救援服务。
快速理赔
各公司标准各异
对于索赔手续齐全的小额简易案件,赔偿额在2000元以内的可获得太平洋公司的当日赔付;在平安公司里,3000元以内的赔偿金可立即取走;而华泰则规定对于不涉及人伤及无争议、手续齐全,赔偿还额在3500元以内赔付可立即取走,永安对于被保险人本人办理,手续齐全,无争议且不涉及伤人,赔偿额在2000元以内的案件在2个工作日就可发放赔款;而华安对于1000元以内的理赔则会采取现场赔付的方式。
此外,为了争夺客户,人保还提出“七天提车,三天取款”理赔报修承诺;华泰则采取了“提供专业医师跟踪服务、车辆出险后免费提供代步车”的“人车皆顾”的制度;刚刚登陆沈阳的华安则采用了登门办理投保业务的办法;而其他保险公司均在服务细节方面拿出杀手锏,其目的就是从别的公司手里抢来更多的客户。