11月1日，上海正式实施《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》，该“承诺”明确规定了保险赔款金额支付到账时间及查勘人员到达查勘现场的时间，同时对一些经常引发争议的事件都做出了明确的规定。上海保险同业工会表示，如果保险公司不遵守服务承诺，将受到处罚。

　　定损理赔时间被明确

　　据了解，目前由于车险涉及的企业过多，每次投诉都涉及到厂家、经销商、保险中介等众多环节，为了规范市场，针对投保人对车险理赔中反映较为集中的问题，上海保险同业工会推出了《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》。

　　据悉，该服务承诺共涉及了8项内容，设立24小时报案专线电话，并提供实时服务；查勘定损人员实行挂牌服务，接报案后15分钟内与客户联系，商定查勘事宜，在工作日约定到达查勘现场的时间不得超过2小时（限上海市行政区域内）；不得指定汽车修理厂，可根据客户要求推荐汽修厂，并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督；查勘时告知客户索赔流程，明确需递交的索赔单证；设立理赔进展查询电话或网址，接受监督；索赔单证齐全，对索赔金额达成一致的，仅涉及车损的赔案在5日内支付赔款（节假日顺延），涉及人伤的理赔案在10日内支付赔款；公布投诉专用电话，客户书面投诉应在7个工作日内给予书面答复；对于未履行服务承诺的，由同业公会组织核实，按行业车险自律公约的规定进行处理。

　　保险公司不守约将重罚

　　据保险同业公会介绍，在沪上涉及车险业务的23家财产保险公司，都要实行颁布的车险理赔服务承诺。如果接到消费者的投诉称保险公司未履行该承诺，保险同业公会将对保险企业进行处罚。

　　同时，保险同业公会表示，消费者在投诉后，保险同业公会将对保险公司进行调查，如果是保险公司和消费者在明确了时间、内容及消费者单据全部齐全的情况下，保险公司未履行承诺的保险同业公会将对保险公司进行处罚，同时在同业公会的网站上公开，接受社会大众的监督。上海市保险同业公会负责人表示，为了保证承诺落到实处，保险公司应先交纳一定数额的保证金，一旦没有履行承诺，同业公会可以扣保证金进行处罚。

　　据同业公会的负责人介绍，此次承诺的推出将进一步完善车险市场。同时，由于目前涉及车险业务的保险公司资质服务及规模有所不同，承诺的推出将让一些小规模的保险企业更加完善自己的服务达到市场要求。同时让一些有一定规模的保险公司能够有一个被社会监督的条约，从制度上来完善保险公司的服务质量。