随着2003年1月1日我国车险市场的放开，只注重保险数量和规模的传统管理模式，再加上机动车辆保险招标范围的扩大，使得我国大部分保险公司陷入了低水平的价格竞争，目前这一竞争已经出现了向恶性竞争蔓延的迹象。 保险市场的混乱使广大车主在投保时陷入困惑，加上部分保险业务员的欺骗行为，致使车险行业成为国内投诉率最高的暴利行业之一。中国汽车网作为中国最大的汽车消费社区，以服务汽车人民为己任，对此现象进行了特别的调查，希望能对北京地区车主投保车险能有所帮助。

　　一、 调查方式

　　由中国汽车网呼叫中心设专人，以某车型车主的身份，以车辆续保的方式，向北京所有运行业务的车险公司进行咨询和对比，通过两次电话咨询考察其各个保险公司的工作人员在车险价格、业务水平、专业素养多方面的情况。让车主对各车险公司的费用和售前服务的水平有一个真实的了解。同时，为避免偶然因素的影响，调查人员将对同一车险商分两次（不同时段的电话调查）拨打客服电话或者上门咨询，根据中国汽车网编辑部制订的评分标准，对车险商总体服务质量打分平均后，经中国汽车网编辑整理成文，在中国汽车网上发布调查结果。

　　二、 模拟案例

　　车型资料：2004年9月购买的别克赛欧三箱SLX车，车牌号为京HF9620，男性驾驶员29岁，2年驾龄，去年出险一次，赔付800元。保险将于2006年5月1日到期。车辆停放在无人看管停车场所，有普通电子防盗器，国内行驶。原始购买价格:6.78万元

　　投保险种：第三者责任险（10万）、车损险（足额）、不记免赔、盗抢险（足额）、玻璃单独破碎险

　　三、 被调查车险商

各保险公司联系方式

　　四、 调查评分标准

　　满分为20分。取两次平均值为准。其具体的调查表格为

电话调查记录表格