在市场经济日趋成熟的今天，我国汽车消费市场已发生了很大变化：市场透明度进一步提高、产品同质化趋势进一步明显、价格竞争日趋激烈和残酷，而市场竞争的焦点也不再仅仅是产品的推新、技术的应用和价格的战争，更多的则是转向后汽车市场即汽车服务领域中来。与先前在整车销售中的价格之争相比，服务的竞争对汽车市场健康有序的发展更具意义。

　　体验营销更加深入，活动重在细分市场

　　临近年关，各大汽车厂商开始大打服务牌，回报老用户、争夺市场——搭乘这辆顺风车，以“点亮冬日”为主题的梅赛德斯-奔驰保养活动已于11月26日在南京拉开帷幕；东风本田汽车也于近日在苏州推出“养护爱车，温情暖冬”冬季大型服务双周活动；紧随其后，12月1日，奇瑞公司在全国范围内启动“双重关爱，双重温暖”冬日暖阳特别服务活动，首次提出了“新手计划”，即专门针对新手车主送上冬季的特殊关爱。

　　在记者随机走访的20多名不同汽车品牌的用户当中，绝大部分车主都认为冬季是车子的易病期，因此冬季服务活动的举办非常必要，超过百分之八十的车主说希望能够在常规的检测项目上加点特殊的服务内容。在提到自己对哪项活动最满意时，两位QQ车主表示奇瑞的新手计划非常不错，感觉服务的内容更加细致，针对性更强。对此，记者也电话采访了四川、云南、郑州等地的奇瑞经销商，他们都提到“新手计划”一经提出便受到用户的欢迎，在细分了用户市场的同时，使服务水平有了很大的提升。

　　其实对于现在“见多识广”的汽车消费者来说，活动的形式已经不再重要，重要的是活动的内容是不是真的能给消费者带来实惠和好处。

　　品牌服务也争相“入市”，“快•乐体验”赢得认同

　　早在2004年，上海通用就推出 “比你更关心你”的售后服务项目，率先将汽车服务从 “被动式维修”带入了 “主动式关怀”的新时代，而06年奇瑞的“快•乐体验”作为自主品牌的开山之作，可以说是自主企业售后服务品牌化的灿烂一笔。

　　据悉，具有中国最有价值商标500强之称的中国自主品牌——奇瑞汽车在2007第二届中国汽车服务品牌星级评选中获得了“五星级服务企业”的称号，成为最高奖项获得者；在J.D.Power售后服务满意度调查中，奇瑞连续三年CSI得分稳步上升，超过了部分合资品牌。同时，由1000辆旗云代步车和1000辆开瑞3服务车组成的国内最庞大的专业服务车队的投入运行、各种大型关怀活动……让奇瑞的服务得到了有力的升华，从而带动奇瑞产品后期使用价值整体上升。

　　后市场竞争时代，谁能笑到最后？

　　越来越多的中国消费者开始关注汽车购买后的服务价值，中国汽车市场的“服务时代”已经到来。随着整车销售进入微利期，售后服务的利润日益显山露水，于是从事国内汽车后市场经营的企业你方唱罢我登场。近日，奇瑞汽车高调提出，以“调整战略、稳定价格、提升品质、改善服务、建设品牌”为全新的营销模式，其中“改善服务”被明确定为企业下阶段的重点工作内容之一,通过服务环节捕捉消费者潜在需求、改进和开发产品以适应市场的需求。

　　与此同时，在这场利益之战中，国外的汽车连锁超市大举登陆中国，一场汽车后市场的争夺战已经是山雨欲来风满楼。有专家表示，由于对汽车后市场有着成功经验的国际知名汽车服务企业全速进军中国，国内的汽车后市场服务只有抓紧进行观念更新，树立全方位服务的观念、标准化服务的观念和人性化服务的观念，才能使国内企业在汽车后市场中占领较大的份额。

　　奇瑞的率先改革，能否在日趋激烈的汽车后市场笑到最后，我们拭目以待！