日前，全球权威性第三方评测机构J.D.PowerAsiaPacific（J.D.Power亚太公司）正式对外公布了《2005年中国汽车行业售后服务满意度调研（CSI）报告》，北京吉普汽车有限汽车表现抢眼，首次冲入CSI排名前两位，实现历史性突破。
据了解，这次顾客整体满意度的得分是由汽车服务网络的表现属性来衡量的，这些表现属性组成七个因子：问题经历、使用者便利的服务、服务后交车、服务质量、服务在场经历、服务顾问以及服务启动。CSI指数的总分是1000分。CSI分数越高，表明顾客对该调查对象授权服务网络的保养和维修服务越满意。
而从报告中显示，北京吉普在五项调查因子居于第一。综合评分仅以两分之差屈居日产之后，以827分位列第二位，奥迪则以821分紧随其后。值得关注的是，随着此次排名的公布，不仅北京吉普自身有所突破，而且作为一家SUV生产厂家首次排名前两位，也是自J.D.Power自2001年开始公布调研结果的第一次。业内人士认为，这一方面体现出北京吉普在售后服务领域达到相当高的水准，已在国内SUV售后服务领域处于绝对领先的地位。另一方面也表现出北京吉普在售后服务领域已经突破了传统的SUV售后服务的范畴，开始以轿车领域为目标，向市场上最强者及领先者看齐，其结果显而易见，这对其他厂商起到很好示范作用，其发展方向值得借鉴。
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对此，北京吉普相关负责人表示：“北京吉普多年来一直致力于售后服务建设，特别是在创建专属售后的服务品牌――“Friend”以后，就一直按照品牌的核心理念和内涵服务于消费者，真正满足消费者各种需求。收到了明显的效果，用户满意度在不断提高，而这次的结果不仅反映出客户对我们工作团队努力的认可。更反映出顾客对我们品牌的核心理念的认同。我们对这次J.D.PowerAsiaPacific公布调研报告结果感到高兴和满意。”
另据了解，北京吉普公司是国内最早将售后服务品牌化的汽车厂家之一，其服务品牌“Friend”以全心全意为朋友为品牌核心理念，并以五心（专心、精心、放心、贴心、诚心）作为其服务标准，受到消费者的广泛好评。
