专访时间：2008年1月25日

　　专访嘉宾：长安马自达内部人士

　　主持人：请问你们长安马自达目前经销商网络的分布状况是怎样的？

　　长安马自达内部人士：我们长安马自达经销店是2007年4月份开始建设的，到2007年12月份短短8个月的时间我们已初步完成50多家经销店的验收和销售工作。这50多家经销店的分布比较均匀，我们的主要销售网点不仅包括广州、深圳、北京、上海等沿海城市、大城市，还覆盖了杭州、成都、天津、武汉、长沙、兰州、温州、台州、云南、福州等中小城市。根据我们的初步规划，到今年4月底我们将完成100家新店的建设，08年底将完成120家。

马自达2车型实拍[更多图片]

　　在经销店的选择上我们也是精挑细选，必须是对马自达品牌非常熟悉、在售后服务方面非常有经验的经销店，初期主要以福特店和一汽马自达店为主，今后还会选择发展别的品牌经销店，这个销售网点的建设可以说是非常惊人的，既表示了长安马自达汽车非常重视马2、马3这两款战略性的车型，也表明了我们的信心和决心。

　　主持人：据我所知，沪上还有部分一汽马自达的经销店在销售马2和马3车型，这种现状是不是因为目前马2和马3的经销店还未完全建成，建成之后就全权接管，还是他们可以一直代为销售这两款车型，你们是如何管理这部分经销店的？ 

　　长安马自达内部人士：首先我必须申明长安马自达的马2和马3车型是不可能同时在一汽马自达和长安马自达经销店同步销售的，目前，一汽马自达只负责销售马自达5、马自达8和两厢马自达3的进口车型。

　　原则上，从2008年1月1日起我们长安马自达已全权接管国产马2和马3的销售网络，但是我们也无法杜绝像你所说的部分经销商的违规操作行为，坦白说，行业规范需要大家一起去维护，我相信一汽马自达一定会与我们一起配合去杜绝这种现状。当然，也存在这样一种情况，我们在上海有一家景和经销店，景和这家经销商也同时销售一汽马自达的车型，不过是两家经销店，我们长安马自达当时就规定这两家景和店不能在店内同时展出一汽马自达车型和长安马自达车型，两店之间的距离至少相隔5公里路程。经过我们的验收，他们确实按照我们的要求去做的。

马自达3车型实拍[更多图片]

　　主持人：我还有一个问题想代我们已购买马2、马3车型的车主们问的，他们均表示当初购车是在一汽马自达，可是现在一汽马自达于2008年1月1日起已不再销售马2和马3车型了，那么当初答应他们的售后服务该由谁继续履行？

　　长安马自达内部人士：首先，我们欢迎客户来我们的经销店进行维修保养，我们会继续对这部分客户履行我们对马２和马３推出的“3年6万公里”的服务承诺，但是有一点我必须提出来，那就是如果是一汽马自达经销店单方面提出的服务项目我们可能就没有办法履行了。

　　近日，本着让客户满意的原则，长安马自达还推出了‘全程关怀’的服务品牌概念，将我们的服务升级为12步流程，即在消费者购车后，对客户的爱车全面精心呵护。在每一环节为客户把关，确保车辆维修一次通过，减少返修；同时，我们透明的报价体系，可以让客户提前了解所有维修项目工时及零件费用；而准时将维修车辆交付给客户，则更是长安马自达尊重每一位客户的用心体现。长安马自达全情呵护的‘全程关怀’，希望能令消费者感受到购车不只是无忧，更是一路享受。其次，客户如果希望继续在一汽马自达接受服务，我们也尊重他们的选择。

　　专访嘉宾：一汽马自达市场部赵蕊女士

　　随后笔者又电话采访了一汽马自达市场部的赵蕊女士，请她谈了谈对已售出的马2和马3的售后维护问题，她表示会继续维护这部分客户，直到过了10年的正常维修期为止。一汽马自达会一直遵循他们推出全新的“管家式服务”宗旨为客户服务，对他们来说客户是最重要的，客户就是朋友，他们要对朋友负责。当然他们也会尊重客户的选择，也希望客户无论在哪里都能得到最好最周到的服务。

　　相关新闻：

　　Mazda3荣誉销售 长安马自达新网发力[图]

　　近日，笔者从马自达汽车获悉，马自达3在经历了由生产到停产再到复产的波折之后，终于与2008年1月1日回归到长安福特的怀抱，开始了新的征程。长安马自达总经理藤桥稔表示：“长安马自达新的销售网络建设，其扩展速度已表现出强大的生命力，我们很有信心通过这个网络，将Mazda3的销售推向新的辉煌”，这是一个诚意的开端。”

　　枕戈待旦，长安马自达销售网络初具规模

　　随着首款产品Mazda2的成功上市，长安马自达在首战告捷后马上正式投入到对用户的销售和服务工作中去。据长安马自达方面的最新消息，目前全国已经有50余家长安马自达销售服务店正式投入运营，开始了长安福特马自达汽车有限公司生产的Mazda2和Mazda3两款车型的销售。计划新网络到今年4月份发展至100家，可谓成果喜人。