2006年上半年，10万元左右的中级家轿成为竞争最激烈的细分市场，随着竞争程度的日趋白热化，汽车价格对消费者购买决策的重要引导作用更加凸显，然而相比之下，另一项与消费者利益攸关的指标——厂商的售后服务——却依然没能得到足够的重视。

　　近日，我们对上海地区奇瑞A5、比亚迪F3、北京现代伊兰特和华晨骏捷4家4S店进行了暗访式调查。调查内容包括各家4S店的硬件设施以及人员服务态度等软件层面。希望我们的调查对消费者的购车决策有所助益。

　　以下是每家4S店的具体情况：

　　时间：8月8日11：10

　　4S店名称：上海弘仁汽车销售服务有限公司

　　代理车型：比亚迪F3

　　地点：上海市闵行区漕宝路2108号

　　暗访手记：

　　比亚迪4S店的销售人员非常有热情，当记者走进4S店的时候，马上就有人过来介绍车型，亲切大方地跟记者攀谈起来。而且他们的汽车专业知识也相当扎实，他们非常详细地介绍了驾驶汽车过程中的一些小窍门，记者也从中获益匪浅。但比亚迪4S店的布局并不合理，记者走进比亚迪4S店大门的时候找了半天也没有找到维修区，后来在绕到旁边的侧门才发现，在一处狭窄的过道里摆着一张桌子，这便是比亚迪的维修接待处，显得过于简陋，维修区外摆放的两辆F3,也是灰尘满面。

　　值得称道的是，比亚迪提供的娱乐项目是几家品牌中最高的，除了电视、报纸，还在休息区的二楼开辟了棋牌室，此外还有足浴服务，可谓独具匠心。不过遗憾的是整个休息区异常闷热，并没有人呆在里面。整体看来，比亚迪的维修区比销售区要简陋的多，工作人员的服务态度也远远不及销售区，这恐怕跟比亚迪将精力主要放在销售上面有关吧。

　　建议：像重视销售一样重视售后服务，改善维修区的环境，调整4S店的整体布局。