提起一汽，国人都会有种莫名的自豪感，我国自主研制的第一款轿车就诞生在此。而提到“红旗”，人们更是对它倍感亲切。从成为领导人的专用车开始，红旗一直是国人最值得骄傲的汽车品牌。几十年过去了，红旗轿车也历经一次次改型换代，不断吸收国外先进技术经验，真正成为了中国车市的常青树。

         此次对一汽轿车的调查分两次进行，分别是工作时间和晚间休息时间。通过下面的表格，清晰展示了本次调查的结果。总体感觉，一汽轿车的客户服务在国产品牌中还是比较完善和到位的。

一汽轿车客户服务热线的两次调查结果

        第一次拨打热线是在下午的工作时段，其热线接通很及时，语音提示很清晰，调查人员大约只用了10秒多一点，就成功转到了人工服务。客服小姐的用语比较规范，并且根据调查人员提出的假设问题——车辆无法正常点火，能够指导笔者观察仪表盘的提示信息。在调查人员的近一步要求下，客服小姐能够指出造成车辆不能正常点火的部分原因，如起动机故障，电瓶没点等。在调查人员不能判断故障原因的情况下，客服小姐主动要求为调查人员联系维修站。在调查人员等待十秒钟左右的查询时间后，客服小姐为调查人员提供了在北京的几个服务站。但当调查人员说出车在东直门，想寻找最近的服务站时，客服小姐不能准确判断。最后在调查人员的要求下，客服小姐最终联系了位于西城区德外的一家维修站。

        在此之后不长的时间内，一汽红旗位于西城德外服务站的电话打了过来，维修人员的态度很好，并能够帮助调查人员正确判断车辆故障。总体感觉比较让人满意！

        调查人员选择的第二次测试时间是在晚间非正常工作时段。人工服务的转接依然很及时。客服人员能够耐心的帮助调查人员分析故障，解决问题。但并未主动帮助调查人员联系维修站，只是提供了就近维修站的电话，稍显遗憾。

        总体感觉一汽轿车的售后服务人员比较专业，能够对车辆故障做简单判断，服务态度也比较让人满意！