上海通用素以服务质量好而著称，所以我们在进行调查前也是对其服务热线充满信心的。此次对上海通用别克的调查分两次进行，分别是工作时间和晚间休息时间。通过下面的表格，清晰展示了本次调查的结果。上海通用别克的客户服务给人的总体感觉非常周到。　

        第一次拨打热线是在下午的工作时段，其热线接通很及时。客服小姐的用非常规范，并且根据调查人员提出的假设问题——车辆无法正常点火，指出造成车辆不能正常点火的部分原因。在调查人员不能判断故障原因的情况下，客服小姐热情的为调查人员联系了就近的维修站。维修站能够及时回复电话，并帮助调查人员判断出大体故障原因。更为可贵的是，其售后服务热线的跟踪回访相当负责，前后两次回访追踪我们的故障问题处理情况，让我们很是感动！

　　第二次测试时间是在晚间非正常工作时段。人工服务的转接依然很及时。客服人员的服务态度相当好。对调查人员提出的故障问题，能够分析出部分可能存在的诱因。并较为准确提供了就近维修站的电话。

　

　　上海通用别克客户服务热线的两次调查结果　　

        上海通用别克的客服热线非常专业，良好的职业素养与认真负责的态度给我们留下了很深的印象。