无论从哪个方面来讲，上海大众都称得上是老资格了，从1985年进入中国以来，上海大众已经凭借着强大的品牌号召力在中国民众的心中留下了根深蒂固的印象。相对于其他品牌来讲，上海大众在经验积累方面无疑是更丰富的。但通过我们的实际调查，其服务热线的水准却并非很优秀，在某些细微之处确实需要更大的提高。

        此次对上海大众的调查分两次进行，分别是工作时间和晚间休息时间。通过下面的表格，清晰展示了本次调查的结果。

        第一次拨打热线是在下午的工作时段，其热线接通很及时。客服小姐的用非常规范，只是飞快的语速让我们的调查人员有点不适应。在资讯过程中，客服人员虽然不能根据调查人员提出的疑问准确判断造成故障（车辆无法正常点火）的诱因，但还是表示能够为调查人员联系了就近的维修站。结果却因为调查人员不能提供准确的车辆牌照等相关信息而作罢。

　　第二次测试时间是在晚间非正常工作时段。人工服务的转接依然很及时。客服人员的服务态度相当好。但同样不能准确的指导调查人员检查车辆，也不能对故障原因作出大致判断。最后只是为调查人员提供了维修站电话。

上海大众客户服务热线的两次调查结果

        客观的讲，上海大众服务热线的两次调查，其客服人员的语速着实是偏快。不知是业务繁忙还是别的原因，但总之是让我们的调查人员必须全神贯注的聆听。总体感觉，对于其份内的工作，上海大众服务热线的工作人员确实完成的比较出色。对于联系维修站一事，由于我们无法提供较为详细的车辆及车主信息而作罢，所以也未能作出更为客观的评价。