在众多外国品牌云集的中国车市中，奇瑞公司以其纯朴的本土特色和优良的销售业绩引来国人们无数频频的目光。虽然中国人都希望自己的品牌能够畅销国内、扬名世界；但在现实中，消费者是否购买一款车，归根结底是看车的质量好不好，性价比高不高，当然还有一个重要的因素就是服务方面是否令人满意了。       

        此次对奇瑞公司的调查分两次进行，分别是工作时间和晚间休息时间。通过下面的表格，清晰展示了本次调查的结果。

        第一次拨打热线是在下午的工作时段，其热线接通很及时。客服小姐的用非常规范。对于调查人员提出的问题，能够耐心细致的解答。但对于调查人员提出的车辆无法正常点火的疑问，虽然能够简单指导用户做检查，但却未对相应故障作出解释。

　　第二次测试时间是在晚间非正常工作时段。人工服务的转接依然很及时。客服人员的服务态度相当好。这一次的客服人员由小姐变成了先生，与此同时，对于故障的排查水平也相对提高了不少。这一点给调查人员留下了不错的印象。最后，客服人员热心的为调查人员提供了维修站电话。

奇瑞汽车客户服务热线的两次调查结果

　　奇瑞客服给人的总体感觉是比较不错的，只是在细微之处，比如对于汽车专业知识的掌握情况上还略有不足。这也是奇瑞值得提高的地方。