南汽集团在近两年的发展可以说是突飞猛进，在不断加强国际合作，扩展市场的同时，也没有放弃自主品牌车型的开发。新雅途作为南汽的乘用车主打品牌之一，正在得到越来越多人们的认可。

        此次对南汽客服电话的调查分两次进行，分别是下午时间和晚上时间。通过下面的表格，清晰展示了本次调查的结果。

        第一次拨打南汽新雅途的热线，调查人员首先听到的新雅途汽车的广告，大约十秒钟后电话接通到人工，对于调查人员提出的问题（车辆无法正常点火），客服人员以技术人员不在为由，作出了不能解答的回复。

        第二次调查在当日晚间，客服人员对于调查人员提出的车辆故障仍然无法作出判断和大幅。最后客服人员建议调查人员拨打维修站电话，并提供了相应的号码。

南汽新雅途服务热线的两次调查结果

        通过对南汽服务热线的调查，我们认为整体服务水平偏低。建议厂商应该进一步加强对客服人员汽车专业知识的培训，提高其解决问题的能力。另外，在服务用语上应该进一步规范。我们觉得在提高产品质量的同时，只有在服务水平上更进一步提高，才能获得更多用户的认可。