南京菲雅特自南汽与菲亚特合资造车以来，一直以中国车市的经济型轿车的形象展现在公众面前，旗下如派里奥、西耶那、周末风等多款车型均受到车友的好评。

　　在良好的“硬件”品质背后，其“软件”服务是否到位呢？带着这样的疑问笔者开始了对南京菲亚特售后服务热线的调查。

　　 此次对南京菲亚特的调查分两次进行，分别是工作时间和晚间休息时间。通过下面的表格，清晰展示了本次调查的结果。总体感觉，南京菲亚特的客户服务相当完善和到位，比较让人满意。

　　 第一次拨打热线是在下午的工作时段，其热线接通很及时，语音提示很清晰。客服小姐的用语比较规范，并且根据调查人员提出的假设问题——车辆无法正常点火，能够指出造成车辆不能正常点火的部分原因，如火花塞故障，气门问题等。在调查人员不能判断故障原因的情况下，客服小姐为调查人员联系了就近的维修站。维修站能够及时回复电话，并帮助调查人员判断出故障原因。

　　 第二次调查时间是在晚间非正常工作时段。人工服务的转接依然很及时。客服人员的服务态度相当好。对故障问题的判断准确到位，让调查人员很是满意。并在主动帮助用户与服务站取得联系。

　南京菲亚特客户服务热线的两次调查结果       

　　 我们认为，南京菲亚特的客户服务比较到位，客服人员具有一定的专业知识，并能够耐心细致的解答笔者的提问，服务让人比较满意！