广州本田汽车有限公司由广州汽车集团公司和本田技研株式会社合资建设和经营，于1998年7月1日正式挂牌成立。现有员工4100多人，占地面积58万平方米。拥有研究开发中心、排放试验室等强大技术研发力量和冲压、焊接、注塑、涂装、总装、整车检测等先进工艺生产车间，以及物流配送中心、综合培训中心等辅助设施。广州本田作为中国车市的新生力量，正在逐步得到广大汽车消费者的认可。

　　 此次对广州本田的调查分两次进行，分别是工作时间和晚间休息时间。通过下面的表格，清晰展示了本次调查的结果。但让我们感到疑惑的是前后两次调查的反差很大。其服务水平似乎存在着某种不稳定性！       

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　广州本田客户服务热线的两次调查结果

　　 第一次拨打热线是在下午的工作时段，人工服务的转接很及时。客服小姐的用语非常规范，并且能够帮助调查人员排查可能诱发故障（车辆无法正常点火）的原因。最后还很热情的为调查人员联系了就近的维修站。维修站能够及时回复电话，并帮助调查人员判断出大体故障原因。总体结果让我们比较满意。

　　 第二次测试时间是在晚间非正常工作时段。其热线接通很及时。客服人员的服务态度相当好。但不能准确的指导调查人员检查车辆，也不能对故障原因作出准确的判断。只能初步分析出故障的可能原因，最后只是为调查人员提供了维修站电话，并未主动帮助调查人员联系维修站。

　　前后两次对广州本田的调查，结果相差很大。反映出广州本田在服务上还有很多值得改进的地方。良好的服务更需要“稳定”这个基础！