2001年4月25日，福特汽车公司和长安汽车集团成立了长安福特汽车有限公司。自此，陆续推出嘉年华、蒙迪欧等多款车型，在国内合资汽车厂商中，发展得相当不错。去年，更全新推出了其主力车型福克斯，大大加速了福特在国内的前进步伐。相对于其他品牌来讲，长安福特在经验积累方面无疑是比较欠缺的。通过我们的实际调查，其服务热线的水准在某些细微之处确实需要更大的提高。

　　 此次对长安福特的调查分两次进行，分别是工作时间和晚间休息时间。通过下面的表格，清晰展示了本次调查的结果。

长安福特客户服务热线的两次调查结果

        第一次拨打热线是在下午的工作时段，其热线接通很及时。客服小姐的用非常规范，只是飞快的语速让我们的调查人员有点不适应。在调查过程中，客服人员虽然不能根据调查人员提出的疑问准确判断造成故障（车辆无法正常点火）的诱因，但还是表示能够为调查人员联系了就近的维修站。结果却因为调查人员不能提供准确的车辆牌照等相关信息而作罢。

　　第二次测试时间是在晚间非正常工作时段。人工服务的转接依然很及时。客服人员的服务态度相当好。但同样不能准确的指导调查人员检查车辆，也不能对故障原因作出大致判断。最后只是为调查人员提供了维修站电话。

        客观的讲，长安福特服务热线的两次调查，其客服人员的语速着实是偏快。不知是业务繁忙还是别的原因，但总之是让我们的调查人员必须全神贯注的聆听。总体感觉，对于其份内的工作，长安福特服务热线的工作人员确实完成的比较出色，遗憾的是受其客服人员本身的素质及情绪的影响比较大。