北京现代汽车有限公司是由北京汽车投资有限公司和韩国现代自动车株式会社于2002年10月投资创办，是我国加入世界贸易组织后批准的第一个汽车生产领域的合资项目。自成立以来，推出了索娜塔、依兰特等多款车型，成功的实现了国内市场的高速增长。

        此次对北京现代的调查分两次进行，分别是工作时间和晚间休息时间。

        第一次拨打热线是在下午的时段，其热线接通很及时。客服人员的服务比较耐心，用语比较规范。但当调查人员提出的假设问题——车辆无法正常点火时，客服人员并未指导用户对故障现象进行检查，也没有为调查人员提供了就近维修站站的电话。

　　第二次测试时间是在晚间非正常工作时段。人工服务的转接依然很及时。客服人员的服务态度相当好，非常耐心、细致。能够从多方面对故障原因加以分析，并在调查人员的要求下能够为调查人员联系维修站。让我们感觉很满意。 

北京现代服务热线两次调查结果 

　　通过上面的表格，清晰展示了本次调查的结果。总体感觉，北京现代的客户服务能够解决客户的部分问题，但比较中规中矩，并无太大亮点。此外，服务质量受客户服务人员本身素质及情绪的影响比较大。　　　 　　

        我们认为，北京现代的客户服务热线还是能够做好本职工作的。但对于具体故障的原因分析及具体指导上，略显不够清晰，虽然第二次测试中，客服人员的分析比较全面，却也并不能根据调查人员的具体问题，做到进一步的准确判断。总体感觉北京现代服务热线的表现比较中规中矩。