鸿升曲辰维修区一角

火星科技休息区的坐椅

华鹏科技的桌面

中实伟业的坐椅

         记者近期对六环路内14家天津一汽夏利汽车经销商进行了调查走访。调查依然采用硬件调查和用户访谈形式进行。同样的标准下，国产品牌与合资品牌售后服务差距大，各店服务水平分层明显。 

　　天津一汽夏利汽车的主力车型为经济型车，各家4S店布置相对简单，规模也不算大。万吉祥、天达同力、四海联通分别获得硬件调查前三名。华北天津与丰泽天达为同一地址，前者销售、后者服务，厂家网站亦将其定为一家4S店。 

　　接待区：信息员着装不统一 

　　天津一汽夏利汽车4S店接待区人员分为信息员和服务顾问。调查时天气仍然较冷，部分员工穿着自己的大衣保暖。其中以信息员着装问题最大，这也是天津一汽夏利汽车各家4S店的通病。环境嘈杂和温度偏冷也影响了7家店舒适度得分。 

　　休息区：几把椅子、一张桌子 

　　在天津一汽夏利汽车4S店，几把椅子、一张桌子、一台电视就成为客户休息区，上网区和DVD播放等娱乐方式更是少之又少，让客户难感舒适。 

　　14家店的休息区均无专人负责。华鹏店台面上洒了的饮料未及时清理；四海联通的无烟区里仍有车主在吸烟。中实伟业的坐垫零乱铺在椅子上，火星科技的沙发破损。 

　　5家4S店只在展厅一角辟出非独立休息区，安静和不安静未做隔离。14家店中只有诚信永盛和万吉祥为客户准备了自动售货机。创诚永信、万吉祥、中实伟业的报纸架都是空的，车主们打发等待时间的选择并不多。 

　　洗手间：阵阵异味阻人入 

　　在天津一汽夏利汽车4S店内，多数洗手间的打扫用具未收好且不提供卫生纸，6家店无法保证洗手间的洁净。7家店干手器或是没有或是无法正常使用。鸿升曲辰的洗手池上满是尘土，地面也不够整洁，阵阵异味令用户不愿进入。