上周车主谢先生找到本网投诉中心反应他车所遇到的非常奇怪的问题。据车主反应，他的车在行驶了一段时间，去店里做保养时在变速箱上发现了一个非常奇怪的穿孔，该孔有筷子头大小，而且是非常规则的圆形，像是硬物撞击导致的，奇怪就在于车主的车是装有底盘护板的，并且护板无撞击痕迹，并且在经过检查变速箱内部后也没有发现异物，也就排除了由内部撞击的可能，既然不是由变速箱内部的原因造成，外部又有底盘护板遮挡，该穿孔到底是由什么原因造成的就成了一件让人费解的事情，也是本投诉几方争执的焦点所在。

　　　　事情经过

　　车主谢先生在2006年5月购买了福克斯轿车一辆，交车当时即安装了金属质的发动机底盘护板。2007年10月22日正常行驶至4S店进行检查时，却发现底盘有红色油渍漏出，经过检查是变速箱外壳在半轴上方处有一个通孔，孔径有筷子头大小，圆孔比较规矩，造成漏油，车辆不能继续行驶。初步认定为由外部硬物撞击所致。随后，向保险公司报案，但是经现场勘查后，认为外部异物击穿变速箱金属外壳证据不足，一直未予赔偿。

　　由于此车还在厂家规定保修期内，由4S店向长安福特公司报告，车主要求保修，经现场工程师观察缺穿孔后，提出既然外部有发动机底盘护板，需拆解变速箱、寻找异物的意见。在11月5日，保险公司、长安福特公司现场工程师、4S店和车主共同对变速箱进行了初步拆解，但是没有发现异物。拆解后4方在一起交流沟通，长安福特工程师承诺一周左右出具长安福特公司最高层的书面质量报告并盖有公司印鉴，承诺若是质量问题，长安福特公司负责免费更换变速箱总成，并当场明确长安福特公司不允许对变速箱进行局部更换、修理，只能更换变速箱总成，“这是长安福特公司的政策”。

　　次日，长安福特公司口头通知4S店“无质量问题”，但不出具书面质量证明。同日晚，车主致电长安福特公司要求出具书面质量证明，一直未予回复。直至今日，长安福特公司始终未跟本人就此事沟通过。保险公司认为外部异物击穿变数箱外壳，证据不足，常理不通，保险责任不能确定；长安福特公司认为非产品质量责任，不属保修范围。由于责任无法确认，赔偿或保修更换工作无法开展。

　　车主意见

　　车主许先生认为造成穿孔的原因只能有三种可能，一是，内部飞出的小零件击穿；二是外部硬物撞击；三是原来出厂就是缺陷。由于各方的专家都拆解过变速箱未发现有异物所以可以排出第一种可能，至于外部硬物撞击，就孔的外观可以看出比较规则，而且外部还有完整的发动机底盘护板，所以从外部击穿也不太可能！所以只剩下第三种可能，是由于产品的缺陷所致！

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