专访时间：2008年3月26日

　　　　专访地点：广州市广本第一特约销售服务店

　　　　专访嘉宾：广州本田第一销售服务店总经理 袁小华

　　专访主题：广本成立十周年，第一销售服务店九周年庆之时，我们走进经销店，看看中国最早的4S店是怎么摸索四位一体服务的满足他们客户需求的。

　　主持人：各位网友，大家好！今天是2008年3月26号，这是广州本田第一销售服务店建店九周年的日子，在这个特别的日子，我们走进了广本一店，坐在我身边的是广本一店袁小华总经理。首先祝贺您，广本一店已经九岁了。

　　这个店是第一家广本的特约销售店，那么，现在是不是最大的店呢？

【广州本田第一销售服务店袁小华总经理接受本网专访】

　　服务全面不忘自称大

　　袁小华：应该说是最早的销售店，不能说是最大的销售店。

　　主持人：这个店每月的销售量大概有多少？

　　袁小华：每个月大概180台左右的销售量。

　　主持人：现在卖得最好的是哪一款车？

　　袁小华：第八代雅阁。

　　主持人：销售量大概有多少？

　　袁小华：每月80台左右。

　　主持人：全年的销售计划大概是多少？

　　袁小华：我们定的目标是2800台，但是希望能够销售更多。

　　主持人：随着我们业务的发展，现在的服务业务都包括哪些方面呢？

【广本第一店】

　　袁小华：根据广州本田建店的要求，从起点开始就在4位一体服务体系方面做工作，它包括整个售后服务、整车销售、零配件服务、信息反馈方面。现在随着业务的发展，我们也开始做汽车金融、汽车用品、汽车驾驶教育等服务方面的服务。

　　主持人：随着广州本田的发展，可以说一店的业务已经覆盖了方方面面，比较全面了，是一个全能化的经销店。

　　袁小华：接近全方面吧。

　　主持人：您很谦虚。在建店之初，广本一店有多少人，现在咱们的规模有多大了？

　　袁小华：起步的时候是99年3月26号开业的，大概是30人左右，发展到现在，人数已经接近200人了。

　　主持人：是好几倍了。您还记得最初是怎么成为广本经销商的？

　　袁小华：当时广州本田在国内各个汽车品牌里面，是全国首次推出“四位一体”建店理念的企业，它在国内开始推广这个理念的时候，我们店作为广汽集团的下属企业，积极响应这种营销理念。因为当时这个理念很新，有很多做汽车行业的前辈们正在考虑这种模式，在国内到底是否可行，投资成本是否过大，所以都在犹豫。我们作为广汽集团的企业，也想作为一个试点偿试一下，所以就向广州本田提出了建店的申请。

　　　　探索经营：参照国外情况，结果中国国情

　　主持人：一店和广州本田是一种合作伙伴关系，在建店之初，广州本田给一店的经销政策是什么呢？

　　袁小华：当时4位一店经营理念是首次在国内推出，所以没有可以参照的先例，广本也没有经验，所以，完全是摸着石头过河，所以在建店的过程中，广州本田给予了我们一店全力的支持，无论在人力、技术方面，都给予了全面的支持，双方在合作过程中只能参照国外现有的做法，再结合中国的实际情况来做。

　　主持人：在您眼中，当初的广州本田是什么样规模的汽车企业，到现在有了它有哪些翻天覆地的变化？

　　袁小华：广州本田从99年3月26号下午开始建店，从卖出第一台到现在，随着发展，销售量已经超过百万，我们的店也从第一台卖到现在总的售量已经大约在13500台左右，在这里借这个机会也感谢消费者对我们的支持。

　　卖掉一台车后，经销商的工作仅仅是个开始

　　主持人：我觉得卖车与卖其他商品不同，做汽车销售，您觉得与卖其他商品，最大的不同是什么？

　　袁小华：我感觉，因为汽车作为一个比较高价值的消费品，我们注重的关键就在于服务，不能说卖完了这个车就不管了，作为汽车的销售，一定要必须在这个车卖出去那一天开始到这个车报废为止做全程的服务，这个阶段大概有10年-15年，或者更长的时间。

　　主持人：可以说卖掉一台车后，才是你们经销商店工作的开始？

　　袁小华：对。

　　主持人：您之前做过这种工作吗？有过这方面的经历吗？

　　袁小华：没有。