出场嘉宾：

　　齐海清 广州本田汽车广汽航天特约销售服务店总经理

　　前言：

　　回顾历史，航天店在1999年开业时员工人数只有40人，年售整车869辆，第一年维修量是6000辆。而现在，航天店人数已达160人，月销售量一直稳定在2000辆以上，来店维修车辆台次近35000台/年。

　　如今，北京的汽车保有量已近340万辆。据广州本田航天店总经理齐海清介绍：现在，广州本田在北京十几家4S店的月销量在2000辆以上不成问题。

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　　自2001年起，广州本田就在北京、上海、广州和成都设立了四个商务中心，为的是加强与各经销商之间的沟通，这也就是广州本田轿车长期以来深受消费者喜爱的有力保障。

　　记者：刚才我去了一趟你们的洗手间，我发现那里非常的干净，有些像五星级宾馆的洗手间。

　　齐海清：每一位到店的顾客都会有你这种感觉。这跟广州本田的文化有一定的关系。我们在建店之初，广州本田的巡回人员每次到店里来，他们第一个必去的地方就是洗手间，因为，在广州本田有个说法：如果你能把洗手间整理干净，其他的工作也不会差。

　　记者：1999年时，广本的产品只有雅阁，它是一款与国际同步的车，很超前也很贵，当时，您觉得这款车会好卖吗？

　　刘海清：我们有好多的朋友在一起讨论过这个问题，当时，这款车的进口价格在北京市场上卖到43万元左右，但是我们知道它马上要国产化，国产化后这款车会有足够的市场竞争力。果然，雅阁国产化后价格很快就降到了30万元左右，所以我对这款产品是充满信心的。

　　记者：咱们店成立快10年了，服务水平都有哪些提升？

　　齐海清：现在我们人员的素质和水平跟当初已经不是同日而语了。我举一个小例子，在2000年的时候北京的4S店还很少，当时我们是所有4S店中第一个准备了雨伞架的，那时，我问我们的员工说这个雨伞架是给谁准备的？我们的员工回答是：给客户准备的。但现在他们会说：是给我们自己准备的。

　　记者：为什么说是给我们自己准备的呢？

　　齐海清：雨天我们的客户离店时，员工们要打着雨伞将用户送走，要有这个意识。这说明了服务理念的转变，即以客户为中心，站在客户的角度替客户去考虑问题。