出场嘉宾：

　　袁小华：广州本田第一销售特约服务店总经理

　　前言：

　　广州本田一店的成立在中国汽车销售史上有个划时代的意义。4S店销售模式在当时是首次在国内推出，没有可以参照的先例，对于经销商而言，完全是摸着石头过河，所以在建店的过程中，广州本田无论在人力、技术方面都给予了全力的支持。这让广州本田一店在建店一开始就有一个比较高的起步，同时，发展十分的顺畅，成为许多汽车品牌相继模仿和参观的对象。

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　　记者：作为广州本田第一家4S店，这些年来，咱们都有哪些变化？

　　袁小华：10年来，根据广州本田建店的要求，如今我们的服务除了原有的4S外，已经向汽车金融、汽车用品、汽车驾驶教育等方向进行覆盖。1999年的时候，由于消费者对服务的要求相对比现在低，原来我们做到在8小时以内提供服务就行了，现在客户要求我们在任何时间、任何地点都能提供全面的服务。广州本田根据这个信息反馈，把原来8小时的服务承诺改成24小时服务，服务范围也从省会城市扩大到镇、县的每一个角落。

　　记者：广州本田的发展跟经销商的支持分不开，今年是广州本田的品牌提升年，接下来一店将会以什么样的方式跟广本进一步更好地合作？

　　袁小华：我们的服务正在从“四位一体”继续向“七位一体”、“八位一体”发展，今后的10年，可能会出现“十位一体”的服务都无法满足消费者的需求。我想，如果要一直保持服务优势，我们就要做一些消费者没有想到的，能给消费者更多惊喜的服务。总之，我们服务要走在消费者需求的前面去，永远给消费者创造意想不到的喜悦。