■误会的客户是导师

　　车修多了就什么事都能赶上，多年前庆洋店爆发的一场风波至今难忘。那一天一辆还在质保期内的新车因小事故来厂里维修，工作人员像往常一样接待了这名顾客，一切都还顺利，并通知他第二天中午取车。几乎所有的修理厂在车辆进厂后为防止自动落锁，都会把左前窗放下一点，以防万一。时间长了，没有落锁功能的车大家也习惯地把左前窗玻璃落下一点来。第二天上午，车修好了，洗车时工人一摇玻璃，很巧的是这时的升降器损坏了。当时服务人员心想，反正是在索赔期之内的车，由厂家负责赔付，赶快给人家换一个吧。可更巧的是当工人在换升降器时，客户因急需车上的一个东西提前来厂了。他看到这一幕时很是生气，和工作人员大吵了起来，并说了很多难听的话。可这时的工作人员还觉得自己很委屈，好心给你解决问题却招了骂。一时间双方的气氛都不太对头，直到最后总经理出马才算平息下来。事后大家几次开专题会就此事进行研讨，并充分认识到了我们的问题所在。

　　问题解决了，客户高兴地走了，工作人员至今都在感谢那名客户，因为是他使我们又增加了一条新规定，那就是：无论客户用不用付费，只要你动维修项目之外的地方必须先通知客户，得到确认后再维修。这您看出来了吧，在管理上您说这位客户对庆洋来说是不是导师级的人物呀！

　　与张忠林（张捷达）相关的信息

　　■绰号“张捷达”的由来

　　北京交通台(FM103.9)有个为广大听众服务的栏目,叫做“交通服务热线”,开播以来深受京城司机朋友的喜爱。凡是涉及开车修车的难事，司机朋友都可从节目中找到解决办法。而主持服务热线的嘉宾之一就是庆洋总经理张忠林。凭着多年车辆维修的经验，他为听众朋友机智灵活地讲解了无数有关车辆方面的问题,听众送给他一个绰号叫“张捷达”。“张捷达”在京城修车界口碑甚佳，他神通广大的维修知识和醇厚的音质成为广播节目的品牌保证。

　　■修车起家的4S店

　　北京庆洋汽车服务有限公司是一家1997年进入一汽-大众网络的4S店。从一个只有三十几个人的小店发展到拥有300多人的企业，修车数量也由过去的每天十几台发展到每天的250台以上。更令人惊喜的是2006年一个以修车起家的4S店居然完成了近3000台的销售数量，位居全市第4名。

　　　我的车生活

　　　（部门经理）

　　酒过三巡，菜过五味，一帮朋友东倒西歪地围坐在桌前，和两小时前一样，大家嘴边谈论的依然是“车”。对于我们一个永远聊不完的话题。透过春雨打湿的落地窗。门前停着的三四辆改装车与身后钢筋玻璃搭建的摩天大厦，组成了一幅现代的油画。

　　中国人讲的就是缘分，有首歌不是叫十年吗？别说十年了，就是三年前桌边的哥们儿我都不曾认识，是车拉近了我们的距离。

　　最早认识的是涛子！我那会儿刚在庆洋做销售，就碰到他了，他陪朋友来店里买车，嘿，居然敢站在大众店里推荐朋友买广本，我一听这哪儿成，先跟我来圈试乘试驾吧！根据他们的需求，我们试驾的是宝来1.8T豪华款。我们庆洋有多年的试乘试驾经验，试驾人员都经过相当严格的理论和实地操作培训，再加之宝来优异的操控性，所以我决定先请他们试乘一下，给涛子来个下马威！

　　哈哈！上车还叽叽喳喳的涛子在第一圈跑完后，坐在后座的他就没声了，等第二圈跑完涛子就彻底倒戈了！是宝来1.8T的操控性和安全性打动了他！ 

　　回想起那会儿的事还真逗。三四年前很少有人知道ESP电子稳定系统是啥，为了给他阐明ESP的作用，我还特地邀请他参加了我们庆洋汽车俱乐部为车主举办的驾驶者训练营。就在试驾完两周后他和他朋友双双来店提车，他买的是辆白色宝来1.8T自动豪华，因为知道我们庆洋有个赛车俱乐部，而且在全国的比赛中成绩还不错，所以那会儿天天来店里缠着我们服务经理给他改车。直到如今他这辆心爱的小宝已经被他改装得面目全非了。

　　就这样我和涛子成了朋友，涛子很够哥们儿，在网上还帮我自发地组织了两次看车团，而且活动都很成功，让我不断地认识了更多的车友。我们的客户都有一个共同的特点，就是有朝气、有个性，对生活的态度都很积极。别看有的人五大三粗，有的人文质彬彬的，接触久了，你会发现每个人都很内秀，大家坐在一起永远有聊不完的话题。

　　车后生活是丰富多彩的，大家又都是年轻人，我们为了丰富车友活动还经常举办一些养车、驾车的技术讲座，每年也都会招集大家去各地的风景名胜进行自驾游或集结赛！

　　当然，吸引这么多车友来我们庆洋不单单是因为我们的规模和我们的服务，这里也不得不提一下我们的张总———京城家喻户晓的“张捷达”。张总在汽车维修方面可算是权威人物，常年作客交通台的103.9服务热线，那是有问必答，已经成为了庆洋的金字招牌，有很多车友就是被张总吸引来的。

　　随着都市节拍的加快，人们越来越离不开快速便利的交通工具了。汽车不单单是人们在城市间行进的代步工具了，它会成为你的朋友，它会让你发现世界在慢慢地变小。我希望结识更多的车友，并和每位客户成为知心的朋友。因为我们正在享受汽车和工作带给我们的快乐。