今日，固特异轮胎公司公布了06年第一季度零售市场的销售状况：第一季度，固特异中国零售市场收入创下历史最好记录 。面对第一季度的喜人成绩，固特异大中华区董事长兼总经理曾新生自豪的说：“消费者对固特异产品及服务的选择和肯定是对我们努力的肯定。第一季度我们能够取得成功，这与我们05年成功的零售市场战略布局，以及06年全新的差异化品牌战略密不可分。这是固特异交出的一份漂亮的成绩单，是固特异在中国的一个里程碑。”

　　成功零售商业模式全面迎合消费者需求

　　据介绍，固特异在05年7月份建立了“固特异授权服务中心”这样一个商业模式。全新的 “固特异授权服务中心”突破传统而单一的“轮胎”店概念，以全新的服务平台不断满足开车族全方位的需求，为快节奏生活的现代消费者提供全面、便捷、标准化的服务。服务中心除了提供通常意义的轮胎维修升级服务外，中心还提供汽车装饰、汽车保养、汽车检测、损耗品更换服务、轮胎升级等一系列服务，因此除了固特异轮胎外，消费者还可以在授权服务中心看到诸如润滑油、防爆膜等汽车美容、音响、DIY类产品。

　　经过半年多的运营，目前，这个模式已经被证明是成功的商业模式。据介绍，第一季度，固特异授权服务中心平均营业额增长超过34%。其中，加入固特异授权服务中心后的轮胎收入是加入前的131％，零售服务产品收入是152％，汽车服务收入是136％，整体收入是134％；同时，值得关注的是，在固特异授权服务网络里，其轮胎销量也有非常惊人的增长。

　　表：加入全新的固特异授权服务中心前后对比

　　完善零售服务平台，加强对零售市场把握的能力

　　在零售平台的建立上，固特异的建店速度在业界创造了一个奇迹。短短5个月之间，全国共成立300家全新固特异授权服务网络，平均1天开设2家店。据统计，固特异品牌零售店的增长率高达115.4%，是行业平均增长率34％的3.4倍。“在过去很短的时间内，我们已经把在零售市场的不足在半年之内补足了，虽然还没有占优势，但基本上拉平了。我们零售店的布局已经和竞争对手处在同一个起跑线上，这是很重要的。一方面，保证了我们在未来的竞争格局上有一个平台，一个不是太糟糕的平台，让我们有一个可以和竞争对手抗衡的布局；另一方面，一个完善的零售平台可以让我们为消费者提供更加全面、便利的服务，并且不断满足他们对汽车售后服务需求不断增加的愿望，”曾新生强调。

　　值得一提的是，这500多家品牌零售店对固特异的贡献率已经达到了历史最高水平。第一季度，在品牌零售店售出的固特异轮胎已经高达去年同期的2倍，占固特异整个零售渠道举足轻重的比例。

　　差异化品牌战略为零售策略保驾护航

　　“固特异差异化品牌战略是固特异发力中国零售市场必不可少的一步，”曾新生同时强调，“随着市场的进一步发展，我们的消费者日益成熟，轮胎产业的竞争已经从价格的竞争转向服务的竞争。消费者希望能在‘价格’、‘质量’、‘安全’这些必要条件之外，享受全面的个性化的轮胎服务新体验，固特异新一年的目标就是挑战目前对轮胎的传统定义，从轮胎产品，科技研发，售后服务，渠道建设等，超越轮胎本身概念打造‘固特异’品牌，为消费带来迥然不同的、全方位的个性化服务体验！”

　　“06年我们会继续品牌零售店的建设。但是，今年我们将会比较偏重于质的提升。一方满，我们会通过加强对每家店员工的训练、制度的建立和服务理念的深化等方面，来提高单店销量，进一步提升零售店盈利水平，为消费者提供最好的轮胎服务体验。另一方面，我们将以全新的品牌理念，进一步打造差异化竞争优势，为中国消费者度身定制轮胎服务个性体验。比如，固特异提出的一个服务理念‘金鹰成长工程’，就是对我们经销商本身体制的改革。再比如，4月，我们在上海、北京、广州、深圳、佛山、东莞六大城市先期展开‘固特异汽车保姆计划’就是基于开车族全方位的汽车售后服务需求，以领先、专业、网络化的售后服务系统，为消费者提供全面便捷、标准化的一站式汽车服务。”