汽修六厂勤和公司暗访全记录

[2007-12-28 10:52] 作者:综合报道 来源:中国汽车网 编辑:王庭 字号设置:[ ]

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  提高CSI成绩是汽修六厂勤和公司2007年工作的重点,针对此项工作,他们多次组织全员实战练兵,完善维修服务流程、深化全员服务意识和维修人员的操作工艺。同时注重与达世行等北京区域别克品牌中地位较高、实力较强的4S店的横向比较,深究细节。一年来服务流程、管理规范、操作规范的细化取得了可喜的成效。

  12月20日在京新报主办的“金手套——北京汽车4S店售后服务用户满意企业”调查活动中, 勤和与同在高水准的五星级服务的起跑线上达世行、首创森美两家4S店进行了一次竞技。以下是新京报12月24日的报道摘要及记者手记摘要:“该技术人员检查非常细致,对外观进行检查时发现两处划痕,检测过程规范,座椅、方向盘套上了防尘套并在驾驶舱内铺上脚垫,工作人员表示大概需要一个小时等待时间,随后将车主和记者引导至客户休息区。大约一个小时后,工作人员找到客户说车辆已经完成了检测可以提车,在维修(接待)台该工作人员详细说明了发现的问题,发现正时皮带的位置有异响,但维修人员预判影响不大……右前轮胎有擦伤,已经清除了轮胎石子,同时右后轮发现钉子,也完成修补。最后离开时,该工作人员打开前盖让车主查看,整体服务态度较好。”“三家店虽然都不错,但还是能够看出差距,……细微的差距在相近的实力对比下也会被放大。

  同样,在检测结果反映出的检测技术水平上,或多或少能够更真实地反映该店的核心水平,暗访期间,只有勤和店检测出皮带处的异响。” 最终勤和售后维修以媒体给予的“车辆检查专业细致”的良好评价,荣获2007年度北京汽车4S店售后服务用户满意企业。

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